Los 5 principios del éxito del servicio de atención al cliente de TI

Opiniones de los lectores

El libro ofrece ideas y principios esenciales para mejorar la atención al cliente en el ámbito de las TI, lo que lo convierte en un recurso recomendado para equipos y profesionales de soporte informático. Destaca la importancia de las habilidades interpersonales junto con los conocimientos técnicos.

Es breve y fácil de leer, informativo, ofrece principios fundamentales de atención al cliente, incluye ensayos y vídeos útiles, y resulta especialmente beneficioso para el personal y los directivos de TI. Los usuarios aprecian sus sugerencias prácticas y sus poderosas ideas.

Algunos pueden encontrarlo demasiado básico si buscan estrategias avanzadas de atención al cliente, ya que se centra principalmente en conceptos fundamentales.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

The 5 Principles of IT Customer Service Success

Contenido del libro:

El libro de Don R. Crawley Los 5 principios del servicio de atención al cliente de TI ofrece un enfoque nuevo y refrescante del servicio de atención al cliente de TI. En lugar de prescribir rígidos guiones y protocolos, Los 5 principios del servicio de atención al cliente de TI muestra al lector cómo vivir una vida más compasiva y empática como vía para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Haciendo caso omiso de los dictados de la mayoría de los libros de atención al cliente, Los 5 principios de la atención al cliente en TI se centra, en cambio, en los principios atemporales del orgullo por el trabajo combinado con la compasión y la empatía por nuestros clientes y colegas, una excelente capacidad de escucha y la habilidad para tratar a todas las personas con dignidad y respeto. Reconoce al lector el mérito de ser capaz de pensar por sí mismo sin dejarse agobiar por falsos guiones o rígidos protocolos. En Los 5 principios del servicio de atención al cliente de TI, el lector aprende a convertirse en una persona intrínsecamente más atenta, mejor preparada para comprender las frustraciones de un usuario final o cliente que lucha con un problema informático o de software.

En Los 5 principios del servicio al cliente de TI, aprenderá:

⬤ La importancia de la competencia técnica y cómo lograrla.

⬤ Cómo las personas compasivas saben las palabras adecuadas en situaciones difíciles.

⬤ El poder de la empatía para calmar situaciones emocionales.

⬤ Las 10 mejores formas de saber escuchar.

⬤ La diferencia fundamental entre sentir respeto y mostrar respeto y dignidad.

Los 5 principios de la atención al cliente en TI manifiesta la creencia firmemente arraigada del autor en la bondad básica de todas las personas y en la capacidad de todas ellas para crecer, adaptarse y alcanzar la excelencia en todos los aspectos de su vida.