El Geek Compasivo: Cómo los ingenieros, los informáticos y otros especialistas en tecnología pueden dominar las habilidades de relaciones humanas para ofrecer una atención al cliente excepcional.

Opiniones de los lectores

El libro «The Compassionate Geek», de Don Crawley, es muy elogiado por su orientación práctica y perspicaz para mejorar la atención al cliente y las habilidades de comunicación, sobre todo para los profesionales de TI. Los lectores aprecian su estilo accesible y sus ejercicios prácticos. Sin embargo, se critica la falta de formatos accesibles y algunos problemas con la versión Kindle.

⬤ Guía práctica y perspicaz para mejorar las habilidades de comunicación en el servicio al cliente.
⬤ Fácil de leer y bien organizado.
⬤ Incluye ejercicios y frases útiles para mejorar la comunicación.
⬤ Impacto positivo observado por los lectores al aplicar sus principios en situaciones reales.
⬤ Recomendado tanto para representantes de atención al cliente como para profesionales de TI.

⬤ Algunos lectores consideraron que el libro carecía de contenido específico relacionado con las TI.
⬤ La versión Kindle tiene problemas de formato que dificultan la lectura.
⬤ No hay versión de audio disponible, ni ofrece funciones accesibles.
⬤ Algunas reseñas mencionan que, aunque el libro es prolijo, carece de contenido sustancial.

(basado en 19 opiniones de lectores)

Título original:

The Compassionate Geek: How Engineers, IT Pros, and Other Tech Specialists Can Master Human Relations Skills to Deliver Outstanding Customer S

Contenido del libro:

Una guía práctica en lenguaje sencillo y realista para ofrecer un servicio de atención al cliente increíble a clientes y usuarios finales.

Ahora en su tercera edición, The Compassionate Geek es la guía definitiva para ofrecer un servicio de atención al cliente increíble a clientes y usuarios finales. Lleno de consejos prácticos, mejores prácticas y técnicas del mundo real, El friki compasivo es una lectura rápida con resultados igualmente rápidos. Cada capítulo contiene una sección de reflexión y debate para ayudar a mejorar las habilidades de atención al cliente. En su interior hay montones de historias personales y ejemplos de errores cometidos y lecciones aprendidas, además de un capítulo entero sobre la superación de obstáculos personales y profesionales. Toda la información se presenta en un estilo directo que puede entenderse y utilizarse de inmediato. No hay nada de fantasía, sólo consejos prácticos y buenas prácticas de asistencia técnica aprendidas tras años de trabajo con personal técnico y clientes y usuarios finales exigentes.

Esto es lo que encontrará:

⬤ Las cuatro cualidades intrínsecas de los grandes proveedores de servicios de atención al cliente.

⬤ Consejos de servicio al cliente sobre cómo decir no sin alienar a su cliente o usuario final.

⬤ Las mejores prácticas para comunicarse por correo electrónico, con ejemplos.

⬤ Las mejores prácticas para comunicarse a través del chat y los mensajes de texto.

⬤ Diez consejos para saber escuchar.

⬤ Dos formas prácticas de mantener tus emociones bajo control utilizando técnicas de inteligencia emocional (eq).

⬤ Un diagrama de flujo de seis pasos para gestionar las llamadas de clientes y usuarios finales.

⬤ Habilidades de atención al cliente a utilizar cuando el cliente o usuario final se equivoca.

⬤ Cómo trabajar con las diferentes generaciones en el lugar de trabajo.

⬤ Historias motivadoras de triunfo humano con preguntas de reflexión y debate.

⬤ Técnicas para superar obstáculos personales y profesionales.

Toda la información se presenta en un estilo directo que se puede entender y utilizar de inmediato. No hay nada "foo-foo", sólo consejos prácticos y las mejores prácticas de soporte técnico aprendidas durante años de trabajo con personal técnico y clientes y usuarios finales exigentes.