Liderar la experiencia del cliente: Cómo trazar un rumbo y ofrecer resultados extraordinarios

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «Leading the Customer Experience» destacan su carácter exhaustivo, práctico y de fácil lectura, lo que lo convierte en un valioso recurso para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Muchos lectores aprecian sus ideas prácticas y su clara organización, lo que sugiere que es especialmente beneficioso tanto para las grandes como para las pequeñas empresas.

⬤ Completo y fácil de leer
⬤ proporciona ideas prácticas y aplicables
⬤ bien organizado y entretenido
⬤ ofrece una orientación clara sobre los principios de la experiencia del cliente
⬤ beneficioso tanto para las pequeñas como para las grandes empresas.

Algunos lectores pueden encontrar que carece de ideas únicas o profundas en comparación con textos más académicos.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Contenido del libro:

DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Muchas organizaciones y líderes luchan por responder eficazmente a las expectativas de los clientes en rápida evolución impulsadas por las innovaciones en productos, servicios y tecnologías como la IA y la telefonía móvil. Al no construir la estrategia, la cultura y los procesos necesarios, sufren altos costes, clientes insatisfechos y daños a la marca.

El mandato de acertar con la experiencia del cliente es real y urgente. Leading the Customer Experience es una guía para crear experiencias que fidelicen y ofrezcan resultados empresariales extraordinarios. Ofrece un enfoque audaz, paso a paso, que le llevará a usted y a su equipo en la dirección correcta. Y equipados para tomar decisiones acertadas a lo largo del camino.

Leading the Customer Experience es fácil de entender e inminentemente práctico. Se basa en la amplia experiencia del autor como socio fundador de una de las organizaciones de gestión de clientes más influyentes del mundo y en su trabajo con organizaciones B2B y B2C de los sectores público y privado.

Las explicaciones realistas del autor eliminan la jerga y el desorden, mientras que las historias y los ejemplos dan vida a principios importantes. Dirigir la experiencia del cliente es un libro de fácil comprensión para cualquiera que dirija, gestione o aspire a comprender mejor la experiencia del cliente.