Cómo liderar la experiencia del cliente: Cómo trazar un rumbo y ofrecer resultados sobresalientes

Opiniones de los lectores

Leading the Customer Experience es una guía práctica y perspicaz que simplifica el complejo tema de la experiencia del cliente, haciéndolo accesible y práctico para los lectores. Destaca la importancia de los enfoques centrados en el cliente en los negocios, proporcionando pasos y estrategias claros para la mejora.

⬤ Completo y fácil de leer
⬤ proporciona información práctica y práctica
⬤ bien organizado y entretenido
⬤ ayuda a comprender varios temas de experiencia del cliente
⬤ ayuda a comunicar la importancia de la experiencia del cliente a los directivos
⬤ adecuado tanto para grandes como para pequeñas empresas.

Algunos lectores podrían preferir un análisis académico más profundo; podría considerarse básico para quienes ya estén versados en conceptos de experiencia del cliente.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Contenido del libro:

DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Muchas organizaciones y líderes luchan por responder eficazmente a las expectativas de los clientes en rápida evolución impulsadas por las innovaciones en productos, servicios y tecnologías como la IA y la telefonía móvil. Al no construir la estrategia, la cultura y los procesos necesarios, sufren altos costes, clientes insatisfechos y daños a la marca.

El mandato de acertar con la experiencia del cliente es real y urgente. Leading the Customer Experience es una guía para crear experiencias que fidelicen y ofrezcan resultados empresariales extraordinarios. Ofrece un enfoque audaz, paso a paso, que le llevará a usted y a su equipo en la dirección correcta. Y equipados para tomar decisiones acertadas a lo largo del camino.

Leading the Customer Experience es fácil de entender e inminentemente práctico. Se basa en la amplia experiencia del autor como socio fundador de una de las organizaciones de gestión de clientes más influyentes del mundo y en su trabajo con organizaciones B2B y B2C de los sectores público y privado.

Las explicaciones realistas del autor eliminan la jerga y el desorden, mientras que las historias y los ejemplos dan vida a principios importantes. Dirigir la experiencia del cliente es un libro de fácil comprensión para cualquiera que dirija, gestione o aspire a comprender mejor la experiencia del cliente.