Lean Six SIGMA for Service (Pb)

Opiniones de los lectores

En general, el libro sobre Lean Six Sigma ha sido bien recibido por su estilo de redacción accesible y sus ideas útiles, sobre todo para directivos y propietarios de pequeñas empresas. Sin embargo, ha sido criticado por su falta de profundidad en cuanto a aplicaciones prácticas y por numerosos errores de edición que podrían inducir a error a los lectores. Aunque sirve de buena introducción y referencia para principiantes y ejecutivos, puede no satisfacer las necesidades de profesionales más experimentados que busquen metodologías detalladas.

⬤ Fácil de leer y comprender, con un diseño claro.
⬤ Información útil para propietarios y directivos de pequeñas empresas.
⬤ Integra razonablemente bien los conceptos de Lean y Six Sigma.
⬤ Proporciona una buena introducción a los principios de Lean Seis Sigma.
⬤ Incluye ejemplos prácticos y estudios de casos.

⬤ Carece de orientaciones prácticas detalladas para aplicar Lean Six Sigma.
⬤ Contiene numerosos errores de edición, incluidos gráficos y cálculos engañosos.
⬤ Puede parecer un argumento de venta de servicios de consultoría.
⬤ Se considera demasiado centrado en la visión general ejecutiva, más que en los profesionales prácticos.
⬤ Algunos lectores lo consideraron decepcionante para una comprensión más profunda de Seis Sigma.

(basado en 48 opiniones de lectores)

Contenido del libro:

Llevar el milagro de la mejora Lean Six Sigma fuera de la fabricación y a los servicios.

Gran parte de la economía estadounidense se basa ahora en los servicios más que en la fabricación. Sin embargo, la mayoría de los libros sobre Six Sigma y Lean, las principales iniciativas de mejora de la calidad en la actualidad, sólo explican cómo aplicar estas técnicas en un entorno de fabricación.

Lean Six Sigma for Services satisface la necesidad de un enfoque basado en los servicios, explicando cómo empresas de todo tipo pueden trasladar de forma rentable las herramientas Lean Six Sigma orientadas a la fabricación al proceso de prestación de servicios.

Lleno de estudios de casos que detallan mejoras espectaculares en el servicio en organizaciones que van desde Lockheed Martin hasta el Hospital Universitario de Stanford, este libro proporciona a ejecutivos y directivos los conocimientos que necesitan para:

⬤ Reducir los costes de servicio entre un 30% y un 60%.

⬤ Mejorar el tiempo de entrega del servicio en un 50%.

⬤ Aumentar la capacidad en un 20% sin necesidad de aumentar el personal.