Las nuevas reglas de las ventas y el servicio: Cómo utilizar la venta ágil, el compromiso con el cliente en tiempo real, los macrodatos, el contenido y la narración de historias para hacer crecer su negocio

Opiniones de los lectores

The New Rules of Sales and Service, de David Meerman Scott, presenta un enfoque moderno para integrar ventas, marketing y atención al cliente en la era del compromiso en tiempo real y la presencia digital. El libro está repleto de perspicaces estudios de casos y hace hincapié en la importancia de contar historias y de establecer conexiones auténticas con los clientes. Aunque algunos lectores consideran que el estilo de escritura de Scott es inicialmente desconcertante, la mayoría coincide en que el libro ofrece valiosas lecciones aplicables a diversos sectores.

⬤ Proporciona ideas útiles y orientación práctica para las ventas y el marketing modernos.
⬤ Hace hincapié en la necesidad de integrar las funciones de ventas, servicios y marketing.
⬤ Contiene valiosos estudios de casos que ilustran conceptos clave.
⬤ Aboga por el uso de la narración y el compromiso auténtico con los clientes.
⬤ Ha recibido elogios por ser una llamada de atención a las empresas.
⬤ Escrito con claridad y fácil de entender.
⬤ Muchos lectores encontraron el contenido aplicable y útil en el día a día de las ventas.

⬤ Al principio, el estilo de escritura del autor desanimó a algunos lectores, que lo calificaron de condescendiente.
⬤ Unos pocos consideraron que el libro podía ser aburrido o que era difícil mantener la atención mientras se leía.
⬤ Algunos consideraron que algunas secciones carecían de profundidad o eran repetitivas.

(basado en 71 opiniones de lectores)

Título original:

The New Rules of Sales and Service: How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business

Contenido del libro:

La hoja de ruta esencial para las nuevas realidades de la venta cuando los compradores están al mando.

La mayor revolución de las comunicaciones en la historia de la humanidad está redefiniendo radicalmente las ventas y el servicio. Ya no se vende, sólo se compra. Cuando los clientes potenciales disponen de información casi perfecta en Internet, los vendedores deben pasar de ser autoridades a asesores, los productos deben contar una historia y las empresas deben ser lo suficientemente ágiles como para responder antes de perder la oportunidad.

Las nuevas reglas de las ventas y el servicio desmitifica el nuevo panorama comercial digital y le muestra cómo mantenerse a la cabeza. Empresas grandes y pequeñas están revolucionando la forma de hacer negocios, y este libro le adentra en los nuevos métodos y estrategias que son fundamentales para triunfar en el mercado moderno. Ejemplos del mundo real ilustran el nuevo mercado en acción, y demuestran la brillante utilidad de adoptar una nueva visión de su cliente y de su negocio. Esta nueva edición se ha actualizado para reflejar la realidad actual de este ámbito en rápida evolución, con nuevas estrategias, nuevas herramientas y nuevas historias. Tanto si es usted un contratista independiente, una corporación multinacional, una start-up o una organización sin ánimo de lucro, este libro es su guía esencial para navegar por el nuevo mercado digital.

David Meerman Scott proporciona un análisis actualizado del estado actual del panorama comercial digital, además de una guía experta hacia los conceptos, estrategias y herramientas que toda empresa necesita ahora.

Entre los temas tratados en detalle:

⬤ Por qué las viejas reglas de ventas y servicio ya no funcionan en un mundo siempre conectado.

⬤ El nuevo ciclo de ventas y cómo los contenidos web informativos impulsan el proceso de compra.

⬤ Proporcionar ventas y servicios ágiles y en tiempo real 24 horas al día, 7 días a la semana, sin dejar que gobiernen tu vida.

⬤ La importancia de definir y comprender a los buyer personas.

⬤ Cómo un servicio de atención al cliente ágil retiene a los clientes existentes y amplía los nuevos negocios.

⬤ Por qué los sitios web ricos en contenido motivan el interés, establecen autoridad e impulsan las ventas.

⬤ Cómo los medios sociales están transformando el papel de vendedor en consultor valioso.

Como los compradores están mejor informados y vienen armados con más opciones y oportunidades que nunca, todo lo relacionado con las ventas ha cambiado. Los vendedores deben adaptarse porque la economía digital ha puesto patas arriba el viejo modelo, y los que no sigan el ritmo se quedarán atrás. Las nuevas reglas de las ventas y el servicio es una lectura obligada para cualquiera que desee mantenerse a la vanguardia y hacer crecer su negocio ahora.