Las 10 reglas de oro del servicio al cliente: La historia del huevo de 6.000 dólares

Opiniones de los lectores

Las reseñas del libro presentan una opinión dividida. Algunos aprecian sus ideas sobre el servicio al cliente y su potencial para mejorar las prácticas empresariales, mientras que otros lo critican por ejemplos poco prácticos y un énfasis excesivo en un servicio excepcional que no es factible para la mayoría de las empresas.

Muchos críticos consideran que el libro es significativo y práctico para mejorar el servicio al cliente y desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Se considera fácil de leer e inspirador para mejorar el éxito empresarial.

Los críticos sostienen que el libro se basa en ejemplos poco realistas y expectativas de servicio exageradas que no son sostenibles para la mayoría de las empresas. Algunos consideran que las anécdotas son molestas y no reflejan los retos del servicio al cliente en el mundo real.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg

Contenido del libro:

El libro definitivo de atención al cliente que le ayudará a ganar clientes fieles para toda la vida.

Las 10 reglas de oro del servicio de atención al cliente es más que una guía. Es un viaje transformador al corazón del servicio al cliente. Basándose en ejemplos reales y experiencias personales, los Duncan comparten su sabiduría y revelan las diez reglas fundamentales que definen un excelente servicio al cliente.

Este libro, perfecto para emprendedores, propietarios de pequeñas empresas, líderes empresariales y profesionales del servicio de atención al cliente, ofrece estrategias tangibles para incorporar estas reglas en cada interacción con sus clientes, creando así relaciones duraderas, aumentando la fidelidad de los clientes e impulsando el crecimiento. Destaca el valor de ir más allá, ilustrando cómo un servicio extraordinario puede convertir a un cliente insatisfecho en su mayor defensor.

Características principales

⬤ Guía perspicaz: Ofrece una guía perspicaz sobre los principios y prácticas de un servicio al cliente excepcional.

⬤ 10 Reglas de Oro: Describe las diez reglas fundamentales de un excelente servicio al cliente.

⬤ Ejemplos del mundo real: Incorpora ejemplos del mundo real y experiencias personales.

⬤ Estrategias y herramientas: Proporciona estrategias y herramientas tangibles para construir relaciones duraderas e impulsar la fidelidad de los clientes.

⬤ Para todos los profesionales de la empresa: Adecuado para empresarios, líderes empresariales y profesionales del servicio al cliente.

Perfecto para los lectores de Be Our Guest, The Service Culture y Raving Fans.

"El huevo de 6.000 dólares hace saltar por los aires el modelo tradicional de atención al cliente y presenta una forma nueva, emocionante y revolucionaria de ganar clientes para toda la vida. Las 10 NUEVAS Reglas de Oro de Todd y Deb transformarán para siempre los resultados tanto del proveedor como del cliente. " --Dave Ramsey, autor superventas del New York Times y presentador de un programa de radio sindicado a nivel nacional.