5 Estrellas: Construyendo Altas Valoraciones y Alta Confianza en la Era Digital

Título original:

5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age

Contenido del libro:

Vivimos en un mundo que gira en torno a la confianza. Entonces, ¿cómo puede generar confianza en su negocio y sus servicios? ¿Y cómo puede hacer que "5 Estrellas" sea su modelo de negocio y su clasificación en todas las cosas?

"5 Estrellas" se puede resumir esencialmente en tres puntos principales de la construcción y el reconocimiento de la confianza como una cultura de su trabajo:

⬤ Confianza en que estás haciendo lo correcto.

⬤ Que tus clientes puedan reconocerlo.

⬤ Que los medios sociales/la tecnología impulsan más negocios.

La gente no pide la cena, compra zapatos, va a museos o escucha CDs sin comprobar las críticas en línea y lo que otros dicen de las cosas. Este trabajo trata de cómo asegurarse de que está utilizando el servicio de atención al cliente y la tecnología de la forma más completa posible para obtener la crítica más positiva (5 estrellas) posible.