La queja es un regalo: 101 actividades, ejercicios y herramientas para aprender de los comentarios críticos y recuperar la lealtad de los clientes

Título original:

A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Contenido del libro:

Basado en el éxito de ventas La queja es un regalo (más de 275.000 ejemplares vendidos), este cuaderno de ejercicios ofrece herramientas prácticas que ayudan a particulares y empresas a transformar incluso las quejas más extremas en regalos que impulsen su negocio. La queja es un regalo introdujo la revolucionaria noción de que las quejas de los clientes no son molestias que deban esquivarse, negarse o enterrarse, sino que son valiosas piezas de retroalimentación, por no mencionar su mejor negocio en la investigación de mercado.

Las quejas proporcionan un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones a fortalecer de forma rápida y económica los productos, el estilo de servicio y el enfoque de mercado. Y lo que es más importante, las quejas bien recibidas fidelizan a los clientes. Este cuaderno de ejercicios, diseñado para ser interactivo y envolvente, enseña una serie de prácticas, enfoques y herramientas que cualquiera puede utilizar para desenvolverse en las tensas interacciones con los clientes.

Permite a los lectores practicar la fórmula de tres pasos actualizada y más eficaz de Janelle Barlow y capacita a los empleados para gestionar las quejas con mayor resiliencia emocional en lugar de tomarlas como ataques personales. A Complaint Is a Gift Workbook está repleto de las herramientas necesarias para ver y tratar las quejas como una fuente de ideas innovadoras que pueden transformar su negocio.