La protección del consumidor en el comercio electrónico minorista de la ASEAN

Título original:

Consumer Protection in E-Retailing in ASEAN

Contenido del libro:

Este libro examina cómo se protege a los consumidores en el mercado en línea en el contexto de los países de la ASEAN.

Mientras que muchos sectores se han visto gravemente afectados por la pandemia COVID-19, el comercio electrónico es uno de los sectores en auge durante este periodo. En realidad, el sector de la venta minorista electrónica ya estaba en auge incluso antes de la pandemia mundial. Aunque la venta minorista electrónica ofrece muchas oportunidades para las empresas y los consumidores, hay varios problemas relacionados con la protección del consumidor electrónico.

Este libro examina cómo se protege a los consumidores en el mercado en línea en el contexto de los países de la ASEAN.

En concreto, este proyecto: (i) Analiza las seis cuestiones de la protección del consumidor electrónico (por ejemplo, información sobre la transacción, calidad del producto, privacidad, seguridad, compensación y jurisdicción); (ii) Examina el enfoque de política/gobernanza adoptado por diferentes sectores para abordar las cuestiones de la protección del consumidor electrónico; y (iii) Propone un marco de gobernanza multisectorial para la protección del consumidor electrónico.

También se incluyen tres breves estudios de caso sobre Lazada en Singapur, Shopee en Vietnam y Zalora en Malasia para ilustrar cómo protegen a sus clientes electrónicos conocidos minoristas electrónicos.

En general, este libro es interdisciplinar e incluye investigaciones sobre protección del consumidor, gobernanza, gestión y política/regulación. Proporciona fuentes de información y conocimientos centrados en los aspectos teóricos y prácticos de la protección del consumidor electrónico en los países de la ASEAN. Asimismo, se examinan las funciones de los distintos sectores para obtener conclusiones y análisis exhaustivos del proceso de gobernanza.