La mejor experiencia del cliente: 5 pasos que todo el mundo debe conocer para entusiasmar a sus clientes, implicar a sus colegas y disfrutar de su trabajo

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan el libro de Scott McKain como una guía esencial para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. Los lectores aprecian sus consejos prácticos y el marco claro que vincula la filosofía, la cultura, la estrategia y las tácticas de atención al cliente. El libro es elogiado por motivar a individuos y equipos a mejorar sus interacciones con los clientes, lo que lo hace adecuado para todos los niveles dentro de una organización.

⬤ Proporciona un marco claro para mejorar la experiencia del cliente.
⬤ Ofrece pasos prácticos que pueden aplicarse inmediatamente.
⬤ Historias atractivas y ejemplos del mundo real que resuenan con los lectores.
⬤ Capacita a los miembros del equipo a todos los niveles para mejorar el servicio al cliente.
⬤ Fomenta el debate y la mejora continua dentro de los equipos.

⬤ Algunos pueden encontrar los conceptos familiares o no innovadores.
⬤ Puede requerir el compromiso de la dirección para aplicar eficazmente las sugerencias.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work

Contenido del libro:

En The Ultimate Customer Experience, Scott McKain, galardonado conferenciante y autor, revela los cinco pasos para conectar con los clientes en el cambiante entorno laboral actual.

¿Cuándo fue la última vez que fue cliente y recibió la Experiencia de Cliente Definitiva? ¿Lo recuerda?

He recibido un gran servicio de empresas a las que sabía que mi negocio les importaba un bledo. Apuesto a que a usted también. ¿Cómo ha ocurrido? He aquí una posible respuesta: una persona se preocupó por los clientes y superó las evidentes deficiencias del enfoque inferior y la falta de valores de su organización.

Hay cinco aspectos fundamentales para crear la Experiencia de Cliente Definitiva para los clientes actuales y potenciales con los que tratas cada día. Incluso durante este periodo post-pandémico en el que nos enfrentamos a -y tratamos de aprender cómo- los negocios han cambiado para siempre, el nivel en el que conectamos con los clientes nunca ha sido tan importante.

Los cinco pasos para crear una experiencia de cliente definitiva son:

1. No lo hagas bien... ¡Hazlo bien!

2. 2. Causar una gran impresión.

3. 3. Sirve con empatía.

4. 4. Conectar con la emoción.

5. 5. Asumir la responsabilidad personal.

Si su empresa le ha regalado este libro, significa que está comprometida con la mejora de las experiencias que usted crea para clientes y colegas. Ninguna organización invierte en una actividad -o pide a sus empleados que inviertan en una actividad- en la que tienen poco interés. Su empresa cree que usted es su activo más importante.

Si está invirtiendo sus propios recursos en leer este libro, significa que está dando el paso más importante que cualquiera de nosotros puede dar: un paso hacia el crecimiento personal. No leerías este libro si todo lo que quisieras hacer es pisar el agua y seguir igual.

Debe responsabilizarse personalmente de la forma en que capta a sus clientes; permítame mostrarle cómo.