La incorporación importa: Cómo las empresas de éxito transforman a los nuevos clientes en fieles seguidores

Opiniones de los lectores

El libro «Onboarding Matters», de Donna Weber, es muy apreciado por su orientación práctica y práctica sobre la incorporación de clientes, especialmente relevante para quienes trabajan en SaaS y en funciones de éxito de clientes. Los lectores aprecian su estructura clara, los ejemplos de la vida real y los marcos específicos que permiten a las organizaciones mejorar eficazmente sus procesos de incorporación. Muchos lo consideran un recurso esencial tanto para los recién llegados al éxito del cliente como para los profesionales experimentados.

⬤ Proporciona orientación práctica y conocimientos prácticos adaptados a la incorporación de clientes.
⬤ Bien estructurado con plantillas y guías útiles.
⬤ Incluye ejemplos de la vida real y gráficos que mejoran la comprensión.
⬤ Su estilo accesible hace que sea fácil de leer y digerir.
⬤ Ofrece recursos de apoyo e inspiración continuos.
⬤ Aplicable a varios tipos de negocio, no limitado a SaaS.

Algunos lectores pueden encontrar que el contenido, aunque práctico, puede ser abrumador debido a la profundidad de la información ofrecida. Otros pueden preferir estrategias más avanzadas una vez que tienen una comprensión básica de la incorporación.

(basado en 87 opiniones de lectores)

Título original:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Contenido del libro:

Si no tiene un plan de incorporación de clientes establecido para su empresa, está perdiendo clientes y quemando futuros ingresos. Así de sencillo.

La incorporación es la parte más importante de la relación con el cliente y, sin embargo, muchas empresas B2B no actúan de forma proactiva al inicio de la relación. En su lugar, los equipos de éxito del cliente se quedan atascados haciendo esfuerzos heroicos para salvar cuentas y apagando incendios cuando los clientes inevitablemente tienen problemas o se quedan atascados. El enfoque reactivo es un problema para sus equipos de éxito del cliente, sus ingresos y sus clientes.

La incorporación del cliente es importante. Más de lo que cree. Un buen programa de incorporación de clientes se traduce en clientes y empleados más satisfechos, una mayor adopción de la solución y un aumento del valor del ciclo de vida del cliente.

En Onboarding Matters, Donna Weber comparte el marco Orchestrated Onboarding(TM) que ella implementa con empresas B2B líderes para convertir el onboarding de una oportunidad perdida en una ventaja competitiva.

"Onboarding Matters proporciona un marco impactante, así como consejos prácticos y valiosos recursos para perfeccionar el arte y la ciencia de un proceso de onboarding superior. Es una lectura obligada para cualquiera que se preocupe por el éxito de sus clientes".

Ashvin Vaidyanathan, Director de Atención al Cliente, Gainsight.

"Onboarding Matters, de Donna Weber, es la guía líder para cualquiera que busque crear un programa de onboarding de alto impacto. El libro es un plan paso a paso para orquestar el éxito del cliente desde el primer día. Siempre digo que la incorporación de un cliente es el principio de la pérdida de clientes o del éxito, y el libro de Donna explica el porqué y el cómo. Una lectura obligada con ejemplos claros y recursos para aplicar a tu organización".

Emilia D'Anzica, fundadora de Growth Molecules.

Compre este libro hoy mismo y utilice su orientación práctica y sus plantillas detalladas para empezar a crear su propia práctica de incorporación de clientes.