La incorporación importa: Cómo las empresas de éxito transforman a los nuevos clientes en campeones leales

Opiniones de los lectores

El libro «Onboarding Matters», de Donna Weber, ha sido muy elogiado por su orientación práctica sobre la incorporación de clientes, destacando su papel crucial en el éxito de los clientes. Muchos críticos aprecian su marco claro, sus ideas prácticas y los ejemplos de la vida real que facilitan su aplicación en diversos contextos organizativos, especialmente en SaaS. El libro se considera una lectura obligada para cualquier persona involucrada en el éxito del cliente y los procesos de incorporación.

El libro ofrece estrategias prácticas, un marco claro y estructurado para el onboarding y consejos prácticos respaldados por ejemplos reales. Es accesible y fácil de leer, lo que lo convierte en un recurso valioso tanto para los profesionales experimentados como para los recién llegados al éxito del cliente. Muchos lo consideran una guía de referencia que puede consultarse varias veces. Los recursos en línea vinculados al libro aumentan su utilidad.

Algunos comentaristas no mencionaron explícitamente desventajas, pero unos pocos insinuaron que aquellos que no están directamente involucrados en el éxito del cliente o en funciones de incorporación podrían no encontrarlo tan relevante. También hay indicios de que los miembros del equipo pueden necesitar comprometerse activamente con el material para beneficiarse plenamente de él, lo que indica una posible laguna en la aplicación práctica sin la supervisión adecuada.

(basado en 87 opiniones de lectores)

Título original:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Contenido del libro:

Si no tiene un plan de incorporación de clientes establecido para su empresa, está perdiendo clientes y quemando futuros ingresos. Así de sencillo.

La incorporación es la parte más importante de la relación con el cliente y, sin embargo, muchas empresas B2B no actúan de forma proactiva al inicio de la relación. En su lugar, los equipos de éxito del cliente se quedan atascados haciendo esfuerzos heroicos para salvar cuentas y apagando incendios cuando los clientes inevitablemente tienen problemas o se quedan atascados. El enfoque reactivo es un problema para sus equipos de éxito del cliente, sus ingresos y sus clientes.

La incorporación del cliente es importante. Más de lo que cree. Un buen programa de incorporación de clientes se traduce en clientes y empleados más satisfechos, una mayor adopción de la solución y un aumento del valor del ciclo de vida del cliente.

En Onboarding Matters, Donna Weber comparte el marco Orchestrated Onboarding(TM) que ella implementa con empresas B2B líderes para convertir el onboarding de una oportunidad perdida en una ventaja competitiva.

"Onboarding Matters proporciona un marco impactante, así como consejos prácticos y valiosos recursos para perfeccionar el arte y la ciencia de un proceso de onboarding superior. Es una lectura obligada para cualquiera que se preocupe por el éxito de sus clientes".

Ashvin Vaidyanathan, Director de Atención al Cliente, Gainsight.

"Onboarding Matters, de Donna Weber, es la guía líder para cualquiera que busque crear un programa de onboarding de alto impacto. El libro es un plan paso a paso para orquestar el éxito del cliente desde el primer día. Siempre digo que la incorporación de un cliente es el principio de la pérdida de clientes o del éxito, y el libro de Donna explica el porqué y el cómo. Una lectura obligada con ejemplos claros y recursos para aplicar a tu organización".

Emilia D'Anzica, fundadora de Growth Molecules.

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