La experiencia del cliente digital: Siete estrategias de diseño de las marcas líderes mundiales

Opiniones de los lectores

El libro «The Digital-First Customer Experience», de Joe Wheeler, ofrece un análisis profundo de las estrategias de experiencia digital del cliente, a partir de estudios de casos de marcas líderes como Nike, Amazon y Spotify. Combina ideas prácticas con una guía práctica, lo que lo convierte en un valioso recurso para los líderes empresariales que deseen mejorar sus estrategias digitales. El libro es elogiado por ser informativo y atractivo, con un fuerte enfoque en el equilibrio entre la transformación digital y la interacción humana.

Ofrece ideas prácticas y una aplicación práctica a través de un libro de jugadas bien estructurado.

Presenta estudios de casos en profundidad de marcas muy conocidas, lo que hace que las teorías sean relacionables y aplicables.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Contenido del libro:

La guía definitiva para diseñar experiencias digitales que enamoren a los clientes.

En su tercer libro sobre el tema de la experiencia del cliente, el autor de bestsellers y consultor Joe Wheeler aborda los retos a los que se enfrentan muchas organizaciones cuando intentan diseñar experiencias convincentes en un mundo digital. Presenta estudios de casos de marcas líderes como Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE y Amazon.

La primera parte presenta las nuevas «3 C», tendencias clave asociadas a la convergencia tecnológica, la competencia y el cambio cultural en un mundo post-pandémico. La segunda parte profundiza en siete estrategias de diseño, desde el diseño de picos emocionales en todos los canales hasta la capacitación de los clientes mediante experiencias inmersivas que fusionan activos físicos y digitales. La tercera parte ofrece un manual sobre cómo diseñar experiencias digitales, que incluye cómo resolver los problemas adecuados, desarrollar un caso de negocio medible, diseñar experiencias digitales que gusten a los clientes y ejecutar el nuevo diseño a escala.