La experiencia del cliente Digital-First: Siete estrategias de diseño de las marcas más importantes del mundo

Opiniones de los lectores

El libro «The Digital-First Customer Experience», de Joe Wheeler, ofrece un análisis exhaustivo y estrategias prácticas para diseñar experiencias digitales eficaces para los clientes. Combina estudios de casos de empresas de renombre con ideas prácticas, lo que hace que su lectura sea a la vez informativa y amena.

⬤ Análisis incisivo y libro de jugadas claro para estrategias de experiencia digital del cliente.
⬤ Casos prácticos bien documentados de marcas líderes como Netflix, Nike y Amazon.
⬤ Incluye aplicaciones prácticas y perspectivas inmediatas.
⬤ Estilo de redacción atractivo y agradable de leer.
⬤ Equilibra las estrategias digitales con la importancia del toque humano en las experiencias de los clientes.

Algunas críticas pueden deberse a que se centra principalmente en marcas conocidas, lo que podría limitar su aplicación a empresas más pequeñas. Además, aunque la amplia información es beneficiosa, algunos lectores pueden encontrarla abrumadora.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Contenido del libro:

La guía definitiva para diseñar y ofrecer experiencias que superen las expectativas de los consumidores en el mercado digital.

En un mundo digital en primer lugar, la mayoría de las empresas tienen muchas opciones sobre cómo hacer llegar su producto a sus clientes. Tanto si se trata de vender un servicio como una mercancía física, la aspiración debe ser una experiencia de cliente eficaz y sin contacto. Pero las organizaciones se ven confundidas por la convergencia de tecnologías, la aparición de una nueva clase de competidores y un cambio cultural provocado por los cambios en el lugar donde vive, trabaja y paga la gente.

En este libro, Joe Wheeler, experto en experiencia del cliente, ofrece una guía definitiva para diseñar y ofrecer experiencias que superen las expectativas de los consumidores en el mercado digital. Basándose en ejemplos de empresas como Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks y la empresa de seguros Lemonade, The Digital Customer Experience Playbook presenta siete estrategias esenciales para diseñar y ofrecer una estrategia digital que enamore a los clientes.