La estrategia del Mediador en la relación entre la empresa y su público

Título original:

La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico

Contenido del libro:

Este proyecto de investigación exploratoria pretende verificar la importancia de la inserción estratégica del Ombudsman profesional en el proceso de relación entre la empresa y sus públicos, a través del estudio comparativo de varios casos.

Su relevancia radica en comprender el proceso de relación entre las empresas y sus públicos, analizando su evolución y configuración actual. Se trata de un tema poco desarrollado y faltan trabajos científicos que analicen esta función como estrategia de relación entre las empresas y sus públicos para mejorar la satisfacción de los clientes.

El análisis de los resultados muestra que cuando la posición del ombudsman se utiliza correctamente como interfaz entre la empresa y sus clientes, la empresa puede obtener beneficios, entre los que destacan dos: la fidelización de los clientes y la mejora de los procesos organizativos gracias a la influencia de la labor del ombudsman. Sin embargo, esto sólo puede ocurrir si la organización tiene la madurez necesaria para asimilar una oficina de Ombudsman y si está comprometida con sus clientes internos y externos.