La estrategia del Defensor del Pueblo en las relaciones entre la empresa y la sociedad civil

Título original:

Die Strategie des Ombudsmannes in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und der ffentlichkeit

Contenido del libro:

Este proyecto de investigación exploratoria pretende examinar la importancia de la implicación estratégica del ombudsman profesional en el proceso de relación entre la empresa y su público a través de un estudio comparativo de más de un caso.

La relevancia radica en comprender el proceso de relación entre las empresas y sus públicos, analizando su evolución y su configuración actual. Es un tema poco tratado y faltan trabajos científicos que analicen esta función como estrategia de relación de las empresas y sus públicos para mejorar la satisfacción de los clientes.

El análisis de los resultados muestra que si se utiliza adecuadamente la figura del ombudsman como interfaz entre la empresa y sus clientes, la empresa puede obtener beneficios, entre los que destacan dos: la fidelización de los clientes y la mejora de los procesos organizativos a través de la influencia de la labor del ombudsman. Sin embargo, esto sólo puede ocurrir si la organización tiene la madurez necesaria para adoptar un servicio de ombudsman y si está comprometida con sus clientes internos y externos.