La empatía funciona: La clave de la ventaja competitiva en la nueva era del trabajo

Título original:

Empathy Works: The Key to Competitive Advantage in the New Era of Work

Contenido del libro:

El futuro del trabajo ha llegado y lo impulsa la empatía.

Estamos en un periodo de cambio. Tenemos que pensar y actuar de forma diferente. El nuevo mundo laboral está mucho más digitalizado y descentralizado que antes, una transformación acelerada por la crisis de COVID-19. Tenemos que orientarnos de forma diferente para tener éxito. Tenemos que orientarnos de otra manera para tener éxito, pasando de la gestión transaccional a la gestión centrada en el ser humano, la mentalidad y los métodos para hacer frente al ritmo más rápido de la evolución empresarial, las continuas incertidumbres, las cuestiones más complejas y el aumento de los proyectos multidimensionales.

En Empathy Works, la futurista del trabajo, conferenciante internacional, instructora de cursos en línea y consultora laboral Sophie Wade le muestra por qué la empatía es un valor, una mentalidad y una habilidad corporativos fundamentales para mejorar el compromiso y la productividad, y lograr un crecimiento sostenido a medida que salimos de la pandemia. Compartiendo datos y perspectivas de la ciencia del cerebro, la psicología organizacional, así como situaciones reales, historias y soluciones de todo el mundo, Wade le guía a través de los pasos para cultivar la empatía a lo largo del Customer Journey y el Employee Journey, abarcando la cultura y el liderazgo, la gestión de trabajadores distribuidos, el fomento de equipos de ventas eficaces y la creación de puentes entre generaciones.

Aprenderá a integrar los hábitos de empatía en las prácticas de gestión y en las operaciones diarias, fomentando experiencias de cliente basadas en la conexión y la comprensión centradas en el ser humano. Podrá obtener una ventaja competitiva sostenible cultivando un lugar de trabajo más solidario, significativo y positivo a medida que gestiona, motiva y mejora el rendimiento del equipo y los resultados empresariales.

Empathy Works es un recurso inestimable tanto para ejecutivos y directivos consolidados como para los que están empezando a despuntar, ya que le proporciona ideas y conocimientos esenciales para adaptarse, prosperar y crecer, independientemente de lo que le depare el futuro.