La cultura orientada al cliente: Una historia de Microsoft: Seis estrategias probadas para hackear su cultura y desarrollar una organización centrada en el aprendizaje

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan que «La cultura orientada al cliente: Una historia de Microsoft' como un libro perspicaz y motivador que proporciona marcos para fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de las organizaciones. Destaca la importancia del lenguaje compartido, el conocimiento colectivo y los comportamientos adaptativos para mejorar la comunicación y la adaptabilidad. Los ejemplos extraídos de la experiencia de Microsoft y los conceptos prácticos lo hacen aplicable a diversos sectores.

⬤ Ofrece valiosas ideas para crear una cultura orientada al cliente.
⬤ Proporciona ejemplos prácticos y marcos aplicables a cualquier organización.
⬤ Fomenta el refuerzo positivo y la colaboración entre equipos.
⬤ Estilo de redacción atractivo y fácil de entender y aplicar.
⬤ Hace especial hincapié en la importancia de la empatía y la comprensión de las necesidades del cliente.

⬤ Se centra principalmente en las prácticas dentro de una única gran organización tecnológica (Microsoft), que pueden no ser directamente trasladables a todos los contextos.
⬤ Algunos lectores pueden encontrar repetitivo el énfasis en el cambio cultural y el compromiso con el cliente.
⬤ Requiere que los lectores tengan la mente abierta para cambiar sus perspectivas sobre la interacción con el cliente.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization

Contenido del libro:

Si se esfuerza por crear productos y servicios que enamoren a sus clientes, necesitará una organización orientada al cliente. A medida que las empresas transforman sus negocios para satisfacer las demandas de la era digital, se enfrentan a retos exclusivamente humanos. El conocimiento organizativo se convierte en un silo, los empleados se mueven para salvaguardar su experiencia y los datos de los clientes crean polarización y luchas internas entre los equipos. Todos estos retos amplían la distancia entre las personas que fabrican sus productos y los clientes que los utilizan.

Para hacer frente a los retos actuales, las empresas tienen que hacer algo más que crear procesos para productos orientados al cliente. Tienen que crear una cultura orientada al cliente.

Con la ayuda de su amigo y mentor Monty Hammontree, Travis Lowdermilk lleva a los lectores a través de la transformación cultural de la División de Desarrollo de Microsoft. Este libro muestra a los lectores cómo "hackear" su cultura y reducir la distancia que les separa de las necesidades de sus clientes. Es una historia personal única que se cuenta en medio de una revolución cultural en una de las mayores empresas de software del mundo.

Esta historia le servirá de guía. Aprenderás a:

⬤ Establecer un lenguaje común: Ayudar a los empleados a cambiar su forma de pensar y actuar.

⬤ Construir puentes, no muros: Trate la creación de productos como un deporte de equipo.

⬤ Fomentar el aprendizaje frente al conocimiento: Ayude a su equipo a entender a sus clientes.

⬤ Crear líderes que construyan su cultura: Presente a los empleados estrella para que inspiren a los demás.

⬤ Conozca a los equipos donde están: Facilite a los equipos la adopción de cambios de comportamiento vitales.

⬤ Hacer que los datos sean comprensibles: Ir más allá de los números y centrarse en empatizar con los clientes.