La cultura del regreso: 10 prácticas empresariales que crean clientes para toda la vida

Opiniones de los lectores

El libro «The Come Back Culture», de Jason Young y Jonathan Malm, subraya la importancia de tratar a los clientes como personas y ofrece diez prácticas empresariales para crear clientes para toda la vida. Combina la narrativa con ideas prácticas y resúmenes de fácil consulta.

⬤ Historias y ejemplos bien escritos y fácilmente comprensibles
⬤ hacen que los conceptos sean relacionables
⬤ las prácticas accionables y los resúmenes mejoran la usabilidad
⬤ aplicables a diversas organizaciones.

Algunos lectores pueden encontrar el contenido familiar o falto de nuevas ideas; el enfoque en el trato al cliente puede parecer repetitivo.

(basado en 1 opiniones de lectores)

Título original:

The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers

Contenido del libro:

En igualdad de condiciones, los clientes deciden si van a volver o no en función de las sensaciones que tienen al interactuar con su marca. Las investigaciones revelan que un elevado número de clientes se tomará la molestia de cambiar de marca debido a una mala experiencia de cliente. Las grandes empresas saben cómo hacer que un cliente se sienta visto, comprendido y valorado. Esos clientes satisfechos confían más en usted y vuelven, y se lo cuentan a sus amigos.

Respaldado por numerosas investigaciones sobre el terreno e ilustrado con ejemplos de la vida real, La cultura del regreso le muestra cómo crear una experiencia que haga que la gente vuelva a por más. Le muestra cómo

- crear un equipo hospitalario.

- conocer a sus huéspedes.

- crear momentos que impresionen.

- recuperarse rápidamente cuando las cosas van mal.

- y mucho más.

Tanto si ofrece un servicio como un producto en línea o en un local físico, puede utilizar los principios de este libro para convertir a sus clientes en fans acérrimos de su negocio que no sólo gasten su dinero, sino que continúen dando a conocer su marca.