La biblioteca segura: La seguridad de los usuarios, el personal y las colecciones

Título original:

The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure

Contenido del libro:

Durante más de 22 años, Steve Albrecht ha formado a miles de empleados de bibliotecas de todo el país sobre lo que se debe y no se debe hacer a la hora de tratar con usuarios desafiantes, con derechos, excéntricos, exigentes, acosadores o incluso amenazantes. Sus artículos, blogs, podcasts y discursos de apertura han ayudado a capacitar a los empleados de bibliotecas de todos los niveles para que tengan más poder, asertividad y confianza a la hora de ayudar a los usuarios que luchan contra la falta de hogar, los problemas de salud mental, los antecedentes traumáticos y los problemas de consumo de sustancias. La biblioteca segura ofrece herramientas prácticas y realistas que harán de cada biblioteca un lugar de trabajo mejor y más seguro. Los lectores aprenderán: .

Habilidades de desescalada, .

Herramientas de comunicación .

Hábitos de seguridad en el lugar de trabajo .

Medidas de seguridad .

Métodos de protección personal, y, .

Cómo activar las mejores habilidades de atención al cliente, incluso bajo estrés. Este libro proporciona consejos y apoyo para ayudar a los empleados de la biblioteca a enfrentarse de la mejor manera posible a clientes que acosan sexualmente, grupos de estudiantes revoltosos, ladrones, acaparadores de Internet y otras personas que pueden perturbar el entorno seguro de la biblioteca. Ofrece las mejores prácticas para ayudar a los usuarios sin hogar a seguir las normas de la biblioteca mientras el personal les trata con dignidad y respeto.

Ayudar al personal a mantenerse motivado para tratar día tras día con los mismos usuarios exigentes y las demandas que les acompañan.

Proteger las instalaciones de las bibliotecas más pequeñas o rurales y mantener seguras las instalaciones de una sola sala y un solo bibliotecario.

Trabajar de forma más eficaz con los guardias de seguridad de las instalaciones y con los agentes de las fuerzas del orden que responden a los incidentes, para crear respuestas más coherentes.

Y utilizar listas de comprobación diarias, mensuales, trimestrales y anuales para evaluar periódicamente el estado de los edificios y los sistemas informáticos. Este libro está dirigido a empleados de bibliotecas de todos los niveles, desde los más veteranos hasta los que trabajan a tiempo parcial e incluso los voluntarios. Será especialmente atractivo para los directores, gerentes y supervisores de bibliotecas que tienen que gestionar diferentes tipos de personal y usuarios en diferentes tipos de instalaciones, desde ubicaciones céntricas hasta edificios de bibliotecas rurales. Este es el libro que responde a las preguntas más comunes (e incluso poco comunes) sobre el comportamiento de los usuarios y el servicio al cliente, o como muchos asistentes han dicho después de experimentar los dinámicos programas de formación de Steve: "Esto es lo que no te enseñan en la escuela de biblioteconomía".