Iso/Iec 20000: Introducción a la norma mundial para la gestión de servicios

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Título original:

Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management

Contenido del libro:

Guía rápida para mejorar la gestión de servicios de TI Muchas organizaciones confían en un batiburrillo de tecnologías diferentes y prácticas de trabajo ad hoc para ofrecer productos y servicios. Esto dificulta mucho la introducción de cambios, la medición de la eficacia y la mejora de los niveles de servicio.

Mejor para usted, mejor para sus clientes El empleo de un sistema estructurado de gestión de servicios de TI permitirá a su organización identificar cómo mejorar el servicio que presta a sus clientes. La norma internacional para la gestión de servicios de TI es ISO/IEC 20000. El cumplimiento de esta norma aporta ventajas operativas reales y demuestra a los clientes nuevos y potenciales que su organización es eficiente, fiable y digna de confianza.

La norma ISO/IEC 20000 Esta guía de bolsillo es una referencia práctica de la información clave sobre la norma ISO/IEC 20000. Ofrece una visión general del propósito de la norma y muestra cómo utilizarla.

Explica los programas de cualificación, los sistemas de certificación y la interrelación de ISO20000 con otras normas, como ISO27001. La guía hace hincapié en el enfoque orientado al cliente de ISO20000 para garantizar que los procesos de gestión de servicios de TI se ajustan a las necesidades de la empresa.