Innovación en los servicios

Puntuación:   (4,2 de 5)

Innovación en los servicios (Anders Gustafsson)

Opiniones de los lectores

Resumen:

Las reseñas destacan que el libro «Service Innovation» ofrece enfoques perspicaces y prácticos para integrar el servicio como factor de creación de valor en las empresas. Presenta múltiples estudios de casos y preguntas para la acción que animan a los lectores a aplicar los conceptos tratados a sus propios entornos de trabajo. Aunque en general ha sido bien recibido, algunos críticos opinan que sólo puede atraer el interés de un nicho o ser adecuado para una lectura de ocio.

Ventajas:

Atractivo y fácil de leer a pesar de ser un libro académico de negocios.
Ofrece aplicabilidad práctica en el mundo real con múltiples estudios de casos.
Fomenta la innovación a través del servicio y la interacción con el cliente.
Las preguntas de acción al final de los capítulos promueven la autorreflexión y la aplicación a diversos negocios.

Desventajas:

Puede que sólo resulte atractivo para quienes tengan un interés específico en el tema.
Algunos sugieren que podría ser más adecuado para una lectura de ocio que para un estudio urgente.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Service Innovation

Contenido del libro:

Todas las economías más avanzadas del mundo están dominadas por los servicios. El sector servicios también emplea al mayor número de personas y es el que crece más rápidamente, tanto en número de empresas como de empleados.

Las cuestiones planteadas en el libro son: (1) cómo está creciendo; (2) qué son estas nuevas innovaciones en servicios; (3) cuáles son los motores; y (4) cómo pueden las organizaciones trabajar con las innovaciones en servicios de forma estructurada. El libro considera el servicio como la actividad creadora de valor que los clientes realizan en su propio contexto.

El papel de una empresa es proporcionar los recursos y conocimientos que permitan la creación de valor. Basándonos en esta visión, desarrollamos un modelo de innovación en servicios y elaboramos directrices sobre lo que se necesita desde el punto de vista organizativo; cómo debe ver una organización a sus clientes para tener éxito, qué aspecto tiene un proceso de desarrollo de servicios y cómo transformar una organización centrada en el producto en un proveedor de servicios o soluciones.

Otros datos del libro:

ISBN:9781637423738
Autor:
Editorial:
Idioma:inglés
Encuadernación:Tapa dura

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Última modificación: 2024.11.14 07:32 (GMT)