Innovación en los servicios

Opiniones de los lectores

El libro es un texto académico de negocios muy bien recibido que explora el potencial de creación de valor del servicio, presentándolo como una interfaz crítica para la innovación y el compromiso del cliente. Combina conocimientos teóricos con estudios de casos prácticos, lo que lo convierte en una lectura amena y aplicable a diversos sectores.

Lectura amena y atractiva, práctica y relacionable con la aplicación en el mundo real, presentación lógica de los estudios de casos, incluye preguntas de acción para la reflexión del lector, adecuado para diversos sectores, incluidas las empresas centradas en los servicios y las basadas en los productos.

Puede considerarse un tema de nicho, no universalmente atractivo para todos los lectores, y algunos usuarios sugieren que es mejor leerlo en circunstancias específicas (por ejemplo, «en un día lluvioso»).

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Service Innovation

Contenido del libro:

Todas las economías más avanzadas del mundo están dominadas por los servicios. El sector servicios también emplea al mayor número de personas y es el que crece más rápidamente, tanto en número de empresas como de empleados.

Las cuestiones planteadas en el libro son: (1) cómo está creciendo; (2) qué son estas nuevas innovaciones en servicios; (3) cuáles son los motores; y (4) cómo pueden las organizaciones trabajar con las innovaciones en servicios de forma estructurada. El libro considera el servicio como la actividad creadora de valor que los clientes realizan en su propio contexto.

El papel de una empresa es proporcionar los recursos y conocimientos que permitan la creación de valor. Basándonos en esta visión, desarrollamos un modelo de innovación en servicios y elaboramos directrices sobre lo que se necesita desde el punto de vista organizativo; cómo debe ver una organización a sus clientes para tener éxito, qué aspecto tiene un proceso de desarrollo de servicios y cómo transformar una organización centrada en el producto en un proveedor de servicios o soluciones.