Gracias por venir hoy: Crear una cultura en la que los empleados prosperen y el servicio al cliente esté vivo

Opiniones de los lectores

El libro «Gracias por venir hoy», de Charles Ryan Minton, es muy apreciado por los lectores por su enfoque práctico y perspicaz para mejorar el servicio al cliente y el compromiso de los empleados, especialmente en el sector de la hostelería. Muchos críticos lo consideran emotivo y aplicable a situaciones reales, y destacan la importancia de tratar bien a los empleados para crear una experiencia positiva para el cliente.

Los lectores aprecian la conexión emocional del libro, los consejos prácticos y la facilidad de lectura. Ofrece valiosas ideas para crear una cultura de servicio positiva, capacitar a los empleados y mejorar las interacciones con los clientes. A muchos les ha resultado útil para mejorar sus propios estilos de gestión y aplicar las mejores prácticas en la atención al cliente. También se considera un recurso excelente para la formación y la incorporación de nuevo personal.

Algunas críticas señalan que los conceptos del libro pueden resultar familiares a quienes hayan leído literatura similar centrada en el servicio. Unos pocos críticos sugieren que las ideas, aunque buenas, pueden solaparse con temas de otros libros sobre atención al cliente, lo que podría dejar a los profesionales experimentados con ganas de un contenido más exclusivo.

(basado en 61 opiniones de lectores)

Título original:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Contenido del libro:

Si ofrece a sus clientes y huéspedes una experiencia inolvidable, su empresa puede fidelizarlos y aventajar a la competencia. Pero lo que la mayoría de los directivos olvidan es que un buen servicio al cliente empieza con unos empleados satisfechos.

Para llevar a su empresa al siguiente nivel, tiene que trabajar desde dentro hacia fuera. En Gracias por venir hoy, Charles Ryan Minton, presidente de CRM Hospitality and Consulting, le muestra cómo crear y retener un equipo de atención al cliente de estrellas estableciendo un entorno en el que los empleados puedan prosperar. Explica cómo capacitar a su personal para que pueda convertir las quejas en elogios, identificar posibles problemas antes de que se produzcan y hacer que hasta el más mínimo detalle de la experiencia de un cliente sea memorable.

Con este libro, encontrará soluciones inmediatas y de bajo coste para transformar la cultura de su lugar de trabajo en una empresa centrada en el cliente. Sus empleados y clientes quedarán satisfechos, y usted también.