Gracias por venir hoy: Cómo crear una cultura en la que los empleados prosperen y el servicio al cliente esté vivo

Opiniones de los lectores

El libro «Gracias por venir hoy», de Charles Ryan Minton, es muy elogiado por sus ideas sobre el servicio al cliente y el compromiso de los empleados, especialmente en el sector de la hostelería. Los lectores lo encuentran emotivo, inspirador y práctico, y destaca la importancia de tratar bien a los empleados para mejorar la experiencia de los clientes. Su estilo conciso y atractivo facilita la lectura y ofrece consejos prácticos y ejemplos de la vida real que tienen eco en muchos profesionales. Se recomienda como lectura esencial para cualquiera que trabaje o dirija funciones de cara al cliente.

⬤ Proporciona consejos prácticos y prácticos para mejorar el servicio al cliente y el compromiso de los empleados.
⬤ Estilo de escritura fácil de leer, conciso y atractivo.
⬤ Los lectores lo encuentran emocionalmente resonante y relacionable con experiencias de la vida real.
⬤ Ofrece ejemplos perspicaces y fomenta una cultura positiva en el lugar de trabajo.
⬤ Recomendado para diversas profesiones más allá de la hostelería, incluida cualquier función de cara al cliente.

⬤ Algunos pueden encontrar los temas familiares si han leído otros libros centrados en el servicio.
⬤ Su extensión puede resultar demasiado breve para quienes prefieran profundizar en determinados temas.

(basado en 61 opiniones de lectores)

Título original:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive

Contenido del libro:

Si ofrece a sus clientes y huéspedes una experiencia inolvidable, su empresa puede fidelizarlos y aventajar a la competencia. Pero lo que la mayoría de los directivos olvidan es que un buen servicio al cliente empieza con unos empleados satisfechos. Para llevar a su empresa al siguiente nivel, tiene que trabajar desde dentro hacia fuera.

En Gracias por venir hoy, Charles Ryan Minton, presidente de CRM Hospitality and Consulting, le muestra cómo crear y retener un equipo de atención al cliente de estrellas estableciendo un entorno en el que los empleados puedan prosperar. Explica cómo capacitar a su personal para que pueda convertir las quejas en elogios, identificar posibles problemas antes de que se produzcan y hacer que hasta el más mínimo detalle de la experiencia de un cliente sea memorable.

Con este libro, encontrará soluciones inmediatas y de bajo coste para transformar la cultura de su lugar de trabajo en una empresa centrada en el cliente. Sus empleados y clientes quedarán satisfechos, y usted también.