Gestión práctica del éxito de los clientes: Un marco de mejores prácticas para la rápida generación del éxito de los clientes

Opiniones de los lectores

El libro «Practical Customer Success Management» (Gestión práctica del éxito de los clientes), de Rick Adams, ha sido muy elogiado por los lectores por sus ideas prácticas y su completa orientación para los gestores del éxito de los clientes (CSM). Se considera un recurso esencial tanto para los CSM nuevos como para los experimentados de diversos sectores. Muchos críticos aprecian el estilo de redacción claro, el marco estructurado y las herramientas prácticas que se ofrecen en el libro.

⬤ Prácticas recomendadas valiosas y fáciles de seguir para la gestión del éxito del cliente.
⬤ Tratamiento exhaustivo del viaje del cliente y las responsabilidades del CSM.
⬤ Herramientas y marcos prácticos, incluidas guías y listas de comprobación para su aplicación en el mundo real.
⬤ Estilo de redacción accesible que facilita la comprensión de temas complejos.
⬤ Útil tanto para CSM individuales como para equipos, especialmente para la incorporación y la referencia continua.

⬤ Algunos lectores observaron una falta de contenido relacionado con el tratamiento de retos y problemas dentro de Customer Success.
⬤ Puede que no cubra temas avanzados o de nicho para CSM experimentados que buscan conocimientos más profundos.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Contenido del libro:

Practical Customer Success Management es un completo "manual para CSM", escrito por un experto en éxito de clientes que ha entrenado y formado a cientos de gestores de éxito de clientes en todo el mundo. El objetivo del libro es aumentar tanto la productividad como la consistencia de la calidad de los resultados de los gestores de éxito de clientes de todos los niveles, desde los relativamente novatos hasta los profesionales experimentados. El libro tiene un carácter eminentemente práctico y está repleto de consejos y ayuda de buen humor pero muy directos para afrontar exactamente el tipo de situaciones del mundo real a las que los CSM se enfrentan cada día.

Practical Customer Success Management proporciona un marco de buenas prácticas fácil de seguir que explica cuáles son los pasos fundamentales de la gestión del éxito del cliente en cada etapa del viaje del cliente hacia el éxito de los resultados empresariales y en qué circunstancias aplicar esos pasos. Describe y explica a qué situaciones se aplica cada paso y ofrece recomendaciones de actividades o tareas que el CSM puede realizar para completar cada paso, junto con explicaciones detalladas y orientación paso a paso para completar con éxito cada actividad o tarea.

En este libro se incluye un conjunto completo de herramientas y plantillas que permiten completar rápidamente cada tarea y garantizar la coherencia del enfoque tanto en los compromisos con varios clientes como por parte de varios CSM dentro de un equipo. El uso de cada herramienta se explica claramente en el libro, y los CSM pueden adaptar y personalizar las herramientas para que se ajusten a sus necesidades específicas.