Gestión práctica del éxito de los clientes: Un marco de mejores prácticas para la generación rápida del éxito del cliente

Opiniones de los lectores

El libro «Practical Customer Success Management» (Gestión práctica del éxito de los clientes), de Rick Adams, está muy bien considerado como un recurso esencial para los gestores del éxito de los clientes (CSM). Proporciona orientación práctica, un marco claro y herramientas útiles para los CSM de todos los niveles. Los lectores aprecian su estilo de fácil lectura y la profundidad de los detalles sobre las actividades diarias y las mejores prácticas sobre el terreno. Sin embargo, algunos usuarios señalaron que podría beneficiarse de contenido adicional sobre el manejo de desafíos y problemas específicos que se enfrentan en el éxito del cliente.

⬤ Proporciona prácticas recomendadas prácticas y valiosas para los CSM.
⬤ Escrito por un autor experto con experiencia práctica.
⬤ Cobertura exhaustiva del recorrido del cliente y las funciones del CSM.
⬤ Fácil de leer y consultar, adecuado para CSM de todos los niveles.
⬤ Herramientas prácticas, cuestionarios y listas de comprobación.
⬤ Excelente para la incorporación y la creación de una práctica de éxito del cliente.

⬤ Algunos lectores creen que le falta contenido sobre cómo afrontar retos específicos en el éxito del cliente.
⬤ Algunos sugirieron la necesidad de una segunda versión para abordar temas más avanzados.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Contenido del libro:

Practical Customer Success Management es un completo "manual para CSM", escrito por un experto en éxito de clientes que ha entrenado y formado a cientos de gestores de éxito de clientes en todo el mundo. El objetivo del libro es aumentar tanto la productividad como la consistencia de la calidad de los resultados de los gestores de éxito de clientes de todos los niveles, desde los relativamente novatos hasta los profesionales experimentados. El libro tiene un carácter eminentemente práctico y está repleto de consejos y ayuda de buen humor pero muy directos para afrontar exactamente el tipo de situaciones del mundo real a las que los CSM se enfrentan cada día.

Practical Customer Success Management proporciona un marco de buenas prácticas fácil de seguir que explica cuáles son los pasos fundamentales de la gestión del éxito del cliente en cada etapa del viaje del cliente hacia el éxito de los resultados empresariales y en qué circunstancias aplicar esos pasos. Describe y explica a qué situaciones se aplica cada paso y ofrece recomendaciones de actividades o tareas que el CSM puede realizar para completar cada paso, junto con explicaciones detalladas y orientación paso a paso para completar con éxito cada actividad o tarea.

En este libro se incluye un conjunto completo de herramientas y plantillas que permiten completar rápidamente cada tarea y garantizar la coherencia del enfoque tanto en los compromisos con varios clientes como por parte de varios CSM dentro de un equipo. El uso de cada herramienta se explica claramente en el libro, y los CSM pueden adaptar y personalizar las herramientas para que se ajusten a sus necesidades específicas.