Gestión de servicios y principios de marketing: Competir en la economía de servicios

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Título original:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Contenido del libro:

Este libro explora la economía de servicios y los retos a los que se enfrentan todas las organizaciones a medida que los bienes y servicios dejan paso a un mundo en el que los clientes (B2C) y las empresas (B2B) buscan experiencias fluidas, meditadas y excepcionales. Este libro introduce a los lectores en una serie de temas interrelacionados y en la aplicación de las teorías de gestión y marketing de servicios, que son fundamentalmente críticas para el éxito de todas las empresas que buscan una ventaja competitiva a través de la mejora de la experiencia del cliente.

El libro analiza los retos de la gestión y el marketing en la economía de los servicios y las experiencias, y ofrece ideas para que los profesionales del marketing y los directivos logren un equilibrio entre la oferta, la demanda, el precio y la calidad, y aprovechen la tecnología para mejorar la eficiencia operativa y gestionar mejor el servicio y las expectativas de los clientes. A través de la cobertura de temas fundacionales críticos, desde cómo se crea el valor; la evolución de las economías globales de bienes, servicios a experiencias; los fundamentos de la gestión centrada en el cliente; la gestión de los trabajadores de servicios; la integración del toque humano con el servicio de alta tecnología; y muchos otros, los autores proporcionan una comprensión holística de la gestión en un mundo complejo y globalmente interconectado.

El libro será de utilidad para estudiantes, investigadores y profesores de gestión empresarial, marketing, comercio y economía. También será de interés para los profesionales que trabajan en la sanidad, el comercio minorista, los servicios financieros, la hostelería gubernamental, el ocio, el turismo y otros servicios.