Gestión de proyectos centrada en el cliente

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Título original:

Customer-Centric Project Management

Contenido del libro:

Se ha producido un cambio radical en el enfoque de las organizaciones -privadas o públicas-, que han pasado de centrarse en el producto o el servicio tradicional a centrarse en el cliente, y los proyectos forman parte de ese cambio.

Los proyectos deben aportar valor; los proyectos deben implicar a las partes interesadas, y Elizabeth Harrin y Phil Peplow demuestran de forma convincente que las partes interesadas son las que deciden qué significa realmente "valor". Gestión de proyectos centrada en el cliente es una breve guía en la que se explica qué significa centrarse en el cliente desde el punto de vista de la forma de trabajar y su importancia para el rendimiento de los proyectos; el uso de herramientas y procesos para orientar el pensamiento centrado en el cliente le ayudará a ver los resultados del compromiso y a demostrar cómo pueden mejorar las cosas, incluso en proyectos difíciles.

El texto ofrece una guía de aplicación directa para que su propia empresa adopte una forma de trabajar centrada en el cliente, utilizando un modelo llamado Exceed, y proporciona algunas orientaciones para garantizar que la orientación al cliente sea sostenible y cuente con el apoyo de la organización. Se trata de un texto práctico, riguroso y bien documentado. Se basa en modelos establecidos y utiliza el ejemplo de la implantación de un proyecto en un entorno sanitario para demostrar el impacto de esta importante forma de concebir el valor.

Los autores no pueden garantizar que el proceso Exceed mejore radicalmente las tasas de éxito de los proyectos, y ningún proceso puede hacerlo. Adoptar una mentalidad centrada en el cliente y utilizar el proceso Exceed para medir y supervisar la satisfacción del cliente le ayudará, sin embargo, a trabajar con partes interesadas más felices y comprometidas.