Fundamentos del servicio de atención al cliente: Lecciones para África y más allá

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Título original:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Contenido del libro:

Customer Service Essentials es una lectura obligada y una fuente definitiva de información sobre la gestión eficaz del servicio de atención al cliente en África y más allá. Aprovechando conceptos y prácticas únicos desarrollados en el campo de la gestión del servicio al cliente, este libro utiliza estudios de casos y viñetas para reforzar lo aprendido, estableciendo paralelismos con experiencias de la vida real.

El libro es un valioso recurso para individuos y organizaciones, en la búsqueda de un excelente servicio al cliente, una mayor productividad y una mayor satisfacción de los empleados. Explora los retos prácticos del servicio de atención al cliente en África, examina los factores críticos de éxito y ofrece directrices para una participación eficaz del cliente en esta era digital altamente interconectada y en constante evolución. Responsables políticos, directores, gerentes y estudiantes obtendrán valiosas y prácticas perspectivas sobre la gestión de servicios a medida que naveguen por los capítulos.

Elogios para Customer Service Essentials: Lecciones para África y más allá «Este libro capta la excelencia en el servicio al detallar de la manera más explícita la dinámica esencial de los servicios: capacidad de respuesta, accesibilidad, tangibilidad, empatía y fiabilidad. Lo recomiendo encarecidamente. « Esi Elliot Profesora adjunta, Marketing Universidad de Suffolk, Boston, MA «Estoy muy impresionada con este libro y me entusiasma ver que los temas que se tratan en los capítulos están orientados a la calidad del servicio al cliente en África.

Todos los capítulos están magníficamente escritos, son pertinentes para el contexto africano y, sobre todo, los autores tratan temas increíblemente interesantes y los apoyan con casos pertinentes. Al reunir a mentes tan brillantes en este campo, este libro es útil e imprescindible para cualquiera que se tome en serio el servicio al cliente, la marca de servicio y la necesidad de respetar al cliente.» Charles Blankson Professor of Marketing College of Business University of North Texas «Hinson y sus colegas han reunido hábilmente una útil colección de nuevas perspectivas sobre los aspectos esenciales del servicio al cliente moderno con una perspectiva africana y mundial. Se trata de un texto muy recomendable para estudiantes y profesionales.» Ellis L.

C. Osabutey Reader Roehampton University Business School Reino Unido