Fundamentos del ciclo de vida de ITIL

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Título original:

ITIL Lifecycle Essentials

Contenido del libro:

Le llevaremos a través del examen de Fundamentos de ITIL y más allá. ITIL es la metodología de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI, desarrollada por el gobierno del Reino Unido y adoptada globalmente tanto en el sector público como en el privado.

ITIL Lifecycle Essentials cubre todo el material vital requerido para el certificado básico de ITIL, que ofrece a los candidatos una visión general de los elementos clave, conceptos y terminología utilizados en el ciclo de vida del servicio ITIL. El vínculo esencial entre su cualificación ITIL y el mundo real. Más que una simple guía para ayudarle a aprobar un examen, este libro también proporciona orientación práctica para cuando los profesionales recién cualificados entren en el mundo real.

Al abordar procesos y conceptos no cubiertos en el programa de estudios, este libro guía a los profesionales a medida que superan el nivel Foundation.

Incluye consejos prácticos sobre el uso de la gestión de servicios y, para cada proceso, la autora complementa la teoría con lecciones extraídas de su propia experiencia en el mundo real. ITIL Lifecycle Essentials es ideal para candidatos autodidactas, delegados de formación y titulares del Certificado Foundation V2 que aún no han realizado el examen actualizado.

Los gestores de proyectos que deseen ampliar sus cualificaciones encontrarán en este libro un complemento útil para sus estudios y una ayuda práctica para su desarrollo profesional. Los contratistas o consultores con tiempo de estudio limitado también encontrarán este libro esencial para su formación a tiempo parcial. Un compañero perfecto antes, durante y después de su formación en ITIL.

Claire Agutter ha desempeñado diversas funciones operativas, de consultoría y de implementación, lo que le ha proporcionado una experiencia práctica y real de ITIL. Desde 2007 ha sido profesora principal de ITIL y ha participado en grupos de examen para ITIL V2 y V3. También ha impartido formación en línea sobre ITIL a cientos de delegados que han aprobado el examen Foundation.