Diez pasos hacia el éxito de ITSM

Opiniones de los lectores

El libro es elogiado por sus consejos prácticos y procesables para la creación de programas ITSM, lo que lo convierte en un valioso recurso para los profesionales. Proporciona soluciones del mundo real, está bien organizado y redactado con claridad, lo que lo hace adecuado para los profesionales de TI implicados en la gestión de servicios de TI.

Excelente fuente de consejos prácticos, soluciones del mundo real, redacción organizada y clara, fácil de leer, valioso tanto para profesionales de ITSM nuevos como experimentados.

No se mencionan contras significativas en las reseñas; sin embargo, algunos lectores pueden preferir un contenido más teórico.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Ten Steps to ITSM Success

Contenido del libro:

Ha leído los libros, pero... Se ha escrito una gran cantidad de material para describir la mecánica subyacente de ITSM, pero hay muy pocos consejos prácticos disponibles sobre cómo implementar las mejores prácticas de ITSM para lograr los objetivos de negocio de una organización.

Los volúmenes oficiales de ITIL(R) explican qué es la gestión de servicios, cómo funcionan y encajan los procesos y por qué las tiendas de TI deberían adoptar esta práctica, pero son notoriamente imprecisos sobre cómo diseñar e implantar un modelo ITSM en una organización real. Este reto lo entienden mejor quienes tienen experiencia en la transformación de una TI ineficaz y costosa, pero la mayoría de las guías de ITSM están redactadas desde un punto de vista puramente académico. Del aula al mundo real Este libro proporciona orientación sobre la implantación de las mejores prácticas de ITSM en una organización, basándose en las experiencias reales de los autores.

Los consejos se ofrecen a través de un enfoque de diez pasos, en el que cada paso se basa en los éxitos de sus predecesores.

Los temas tratados incluyen - - Documentar los objetivos, identificar las demandas actuales y futuras, analizar las finanzas del servicio. - Diseño de alto nivel, negociación de prioridades de desarrollo, creación de un plan de ejecución y una hoja de ruta, acuerdo sobre funciones y responsabilidades.

- Diseño detallado, construcción, pruebas e implantación. - Seguimiento y mejora continua. Cada paso incluye listas resumidas de preguntas clave y acciones específicas, así como un útil modelo de caso de negocio en forma de apéndice.

Una guía práctica para la mejora de ITSM A medida que las organizaciones tratan de aumentar los ingresos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, recurren cada vez más a TI como socio estratégico para lograr estos objetivos. Diez pasos para el éxito de ITSM ayuda a los departamentos de TI a prepararse para este papel proporcionándoles una guía detallada y práctica para aplicar las mejores prácticas de ITSM. Está dirigido a profesionales y consultores de ITSM, pero también será de interés para directores de TI y ejecutivos de la C-suite que busquen transformar el papel de TI en un socio empresarial creador de valor, establecer una cultura de gestión de servicios e impulsar mejoras en sus respectivas organizaciones.

Un método estructurado pero flexible para alcanzar el éxito en ITSM.