Excelencia operativa en su oficina: Guía para lograr un flujo de valor autónomo con técnicas Lean

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una guía práctica, paso a paso, para alcanzar la Excelencia Operativa, especialmente en entornos de oficina. Aunque el contenido es muy apreciado por su claridad y aplicabilidad, algunos lectores han señalado problemas con la calidad de impresión y su elevado coste.

⬤ Guía completa y práctica de la Excelencia Operativa.
⬤ Explicaciones claras y ejemplos aplicables, especialmente para entornos de oficina.
⬤ Incluye ejercicios y listas de comprobación que mejoran la comprensión.
⬤ Enfoques de Lean/Mejora Continua que cambian las reglas del juego.

⬤ Mala calidad de impresión, con texto borroso que dificulta la lectura.
⬤ Coste elevado, considerado excesivo por algunos lectores.
⬤ Dificultad potencial para aplicar los conceptos a situaciones reales de oficina.

(basado en 10 opiniones de lectores)

Título original:

Operational Excellence in Your Office: A Guide to Achieving Autonomous Value Stream Flow with Lean Techniques

Contenido del libro:

La Excelencia Operativa se consigue cuando todos los empleados de su organización pueden ver el flujo de valor hacia sus clientes y pueden hacer ajustes en ese flujo antes de que se rompa. Excelencia Operativa en su Oficina: Guía para conseguir un flujo de valor autónomo con técnicas Lean presenta nueve directrices de eficacia probada para diseñar un flujo de procesos empresariales que permita la Excelencia Operativa en la oficina.

Cada capítulo describe una directriz utilizando texto, ilustraciones y ejemplos prácticos para proporcionar una comprensión global de por qué es esencial crear flujo en la oficina y cómo lograrlo. Teniendo en cuenta la realidad de que la mayoría de los empleados de oficina tienen que trabajar en muchos proyectos diferentes a lo largo del día, este libro detalla una metodología paso a paso para aprovechar el flujo de valor tradicional con el fin de establecer la Excelencia Operativa en un entorno de oficina. Además, describe una forma más avanzada de flujo denominada flujo "autocurativo", en la que los empleados son capaces de identificar y solucionar los problemas del flujo sin necesidad de que intervenga la dirección.

Al explicar cómo alcanzar la Excelencia Operativa y el flujo autorreparable con las nueve directrices, el libro también introduce nuevos conceptos como células de procesamiento de flujo continuo a tiempo parcial, ciclos de flujo de trabajo, capacidad de takt, eventos de integración, tono en la oficina y formas de saber si la oficina está a tiempo. Con este libro, podrá tomar los conocimientos proporcionados y aplicarlos inmediatamente siguiendo las listas de comprobación paso a paso que se incluyen al final de cada capítulo.

Además de las listas de acciones para aplicar cada directriz, el libro incluye "pruebas ácidas" que puede utilizar para determinar si ha aplicado correctamente cada directriz. Cuando termine, habrá diseñado un flujo integral para los servicios de su consulta, así como sistemas visuales para ayudar a los empleados a distinguir los flujos normales de los anormales.