Evaluación y medición de los servicios bibliotecarios

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Título original:

The Evaluation and Measurement of Library Services

Contenido del libro:

Es un hecho: las bibliotecas de hoy en día deben evaluar sus servicios con el fin de encontrar maneras de servir mejor a los usuarios y demostrar su valor a sus comunidades. En esta edición actualizada y ampliada del texto seminal de Matthews, descubrirá una gran variedad de herramientas que pueden utilizarse para evaluar cualquier servicio bibliotecario, incluidas las herramientas más recientes diseñadas para medir los resultados de clientes y usuarios.

El libro ofrece consejos prácticos respaldados por una sólida investigación sobre prácticamente todos los aspectos de la evaluación, incluyendo herramientas cuantitativas y cualitativas, análisis de datos y recomendaciones específicas para medir servicios individuales, como los servicios técnicos y de referencia y préstamo interbibliotecario. Los nuevos capítulos ofrecen a los lectores formas eficaces de evaluar aspectos críticos de sus bibliotecas, como los sistemas automatizados, el espacio físico, el personal, los marcos de gestión del rendimiento, los libros electrónicos, los medios sociales y la alfabetización informacional.

El autor explica cómo una adopción más amplia y sólida de las técnicas de evaluación ayudará a los gestores de bibliotecas a combinar las mediciones internas tradicionales, como la circulación y las transacciones de referencia, con métricas más centradas en el cliente que reflejen lo bien que los usuarios se sienten atendidos y lo satisfechos que están con la biblioteca. Al aplicar esta estrategia integral, los lectores podrán formarse una imagen más real del valor de su biblioteca para las partes interesadas y los usuarios.