Ética y neuromarketing: Implicaciones para la investigación de mercados y la práctica empresarial

Título original:

Ethics and Neuromarketing: Implications for Market Research and Business Practice

Contenido del libro:

Este libro aborda el campo emergente del neuromarketing, que, en esencia, pretende comprender mejor el impacto de los estímulos de marketing observando e interpretando las emociones humanas. Incluye contribuciones de destacados investigadores y profesionales, que se aventuran más allá de las tácticas y estrategias del neuromarketing para considerar las implicaciones éticas de la aplicación de potentes herramientas de recogida de datos.

El neuromarketing se basa en la idea de que la toma de decisiones no es un proceso consciente. Cada vez hay más pruebas de que la voluntad de comprar productos y servicios es un proceso emocional en el que el cerebro utiliza atajos para acelerar el proceso de toma de decisiones. En la intersección de la economía, la neurociencia, el comportamiento del consumidor y la psicología cognitiva, el neuromarketing se centra en qué emociones son relevantes en la toma de decisiones humanas y utiliza este conocimiento para hacer más eficaz el marketing.

Estos conocimientos se aplican al diseño de productos, la mejora de las promociones y la publicidad, la fijación de precios, los servicios profesionales y el diseño de tiendas, así como a la mejora de la experiencia del consumidor en su conjunto. La base de toda esta actividad es la recopilación y el análisis de datos.

Al igual que muchos nuevos procesos e innovaciones, gran parte del neuromarketing está operando muy por delante del cumplimiento y la regulación gubernamentales actuales y, por tanto, las prácticas actuales están planteando problemas éticos. Por ejemplo, el software de reconocimiento facial, utilizado para controlar y detectar una amplia gama de microexpresiones, se ha probado en varios aeropuertos, con el pretexto de la seguridad y la lucha antiterrorista.

¿Hasta qué punto es aceptable controlar a toda la población con estas técnicas tan potentes e intrusivas sin obtener el consentimiento de los pasajeros? Citando numerosos ejemplos de los sectores público y privado, los editores y autores participantes sostienen que, mientras Estados Unidos ha catalizado los avances tecnológicos, las empresas y gobiernos europeos son más progresistas a la hora de definir parámetros éticos y elaborar políticas. Este libro detalla muchos de esos esfuerzos y ofrece enfoques racionales y constructivos para sentar las bases éticas del neuromarketing.