Estrategias de comunicación de crisis: Prepárese, responda y recupérese eficazmente en situaciones impredecibles y urgentes

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Título original:

Crisis Communication Strategies: Prepare, Respond and Recover Effectively in Unpredictable and Urgent Situations

Contenido del libro:

¿Está su empresa preparada para afrontar cualquier tipo de crisis, ya sea causada por un error interno, una acción del cliente o un percance en las redes sociales? Esta guía superventas ofrece a los lectores las habilidades, herramientas y conocimientos necesarios para responder con eficacia a situaciones de alto riesgo y proteger su marca del desastre.

Estrategias de comunicación de crisis es una guía imprescindible que abarca todo el espectro de una crisis, desde la preparación y el establecimiento de las bases antes de que se produzca, durante el incidente y después, incluido el paso a la recuperación y más allá. Guía a los lectores a través de cada fase, proporcionando detalles sobre lo que hay que tener en cuenta, lo que debe hacerse, consejos y listas de comprobación para mejorar las respuestas.

Esta segunda edición de Estrategias de comunicación de crisis ofrece nuevas secciones sobre la gestión de crisis de larga duración. También incluye nuevos contenidos sobre las fases de las crisis, la comunicación conductual como táctica y cómo garantizar la diversidad y la inclusión en tiempos tumultuosos.

Con el apoyo de nuevos estudios de casos y ejemplos de respuestas a sucesos como el escándalo de la Oficina de Correos británica, la fallida campaña del Día Internacional de la Mujer de Burger King, el escándalo de racismo del Yorkshire cricket y las crisis de Peloton, también explora el papel del liderazgo en el desarrollo de una respuesta de comunicación de crisis que tenga a las personas en su centro. Se trata de una guía esencial para los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación que deseen proteger su empresa y crear capacidad de recuperación a largo plazo.