Estrategias de comunicación cotidianas: Gestión de problemas comunes para prevenir una crisis y proteger su marca

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Título original:

Everyday Communication Strategies: Manage Common Issues to Prevent a Crisis and Protect Your Brand

Contenido del libro:

Proteja la reputación de su marca y mantenga la confianza del público gestionando con éxito los incidentes y problemas cotidianos y evitando que se conviertan en una crisis corporativa.

Para la mayoría de las empresas y comunicadores, las crisis en toda regla son escasas. Pero sigue habiendo problemas, retos e incidentes cotidianos a los que enfrentarse, como las quejas de los clientes, el fracaso de las campañas, los comentarios del personal y las críticas en Internet. Estrategias de comunicación cotidianas muestra cómo contener eficazmente estas situaciones emergentes y evitar que desestabilicen su empresa y dañen la confianza de los consumidores. Proporciona un plan para ayudarle a pasar de la identificación a la intervención y a la acción. El libro explora cómo elaborar mensajes adecuados, trabajar con los medios de comunicación y gestionar las redes sociales para minimizar la publicidad negativa. También explica cómo crear resiliencia y tomar decisiones eficaces bajo presión.

El libro contiene consejos, listas de comprobación y diagramas de flujo, así como una serie de estudios de casos y ejemplos de organizaciones como KPMG, Jo Malone y General Mills. Estrategias de comunicación cotidianas es una guía indispensable para evitar una crisis e impedir que su empresa o marca se vea inmersa en una tormenta de reputación.