Estrategia de servicios en acción: Guía práctica para hacer crecer su negocio de servicios y soluciones B2B

Opiniones de los lectores

El libro «Services Strategies in Action» (Estrategias de servicios en acción) se considera una guía exhaustiva y práctica para los responsables de marketing de soluciones B2B y los ejecutivos que se plantean estrategias de servitización. Ofrece valiosas perspectivas, marcos estructurados y recomendaciones prácticas, lo que lo convierte en un recurso muy recomendable para los profesionales del sector.

⬤ Bien estructurado y completo con una guía de 12 pasos para la estrategia de servitización.
⬤ Ofrece valiosas perspectivas para la gestión y el marketing de servicios B2B.
⬤ Incluye capítulos únicos sobre roles de liderazgo, características de la fuerza de ventas, relaciones distribuidor-fabricante y estructuras organizativas.
⬤ Basado en una amplia investigación y colaboración con líderes de la industria.
⬤ Capaz de unir el conocimiento teórico con la aplicación práctica.

Algunos lectores pueden encontrar que el libro se centra principalmente en el sector B2B, lo que podría limitar su aplicabilidad a aquellos en contextos B2C. Además, aunque exhaustivo, la profundidad de ciertos temas puede resultar abrumadora para los principiantes.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing Your B2B Service and Solution Business

Contenido del libro:

En los competitivos mercados globales actuales, no basta con fabricar un gran producto. Para lograr un crecimiento rentable y destacar entre la competencia, debe empezar a competir estratégicamente a través del servicio y de soluciones innovadoras para los clientes empresariales.

Los profesores Christian Kowalkowski y Wolfgang Ulaga le guiarán para que su empresa pase de un modelo centrado en los productos a otro centrado en los servicios. La hoja de ruta en doce pasos para el crecimiento rentable de los servicios, propiedad de los autores, le ayudará a salir de una lógica estrecha centrada en el producto y a descubrir cómo.

- Determinar si su empresa está "preparada para el servicio".

- sacar el máximo partido a sus servicios existentes,.

- innovar y crear servicios de valor añadido y soluciones para los clientes más allá de sus productos,.

- implantar en su organización una verdadera cultura centrada en el servicio,.

- impulse el cambio y alinee su estrategia de servicios con los objetivos corporativos,.

- transformar su fuerza de ventas centrada en el producto en una organización de ventas experta en servicios,.

- diseñar una estructura organizativa que promueva el crecimiento del servicio, y.

- alinear sus intereses con los de distribuidores y socios.

La hoja de ruta en doce pasos de Kowalkowski y Ulaga se basa en una investigación rigurosa y en una larga experiencia de trabajo con empresas. Han trabajado con cientos de directivos de empresas industriales y de servicios profesionales, han llevado a cabo proyectos de investigación, han dirigido talleres para directivos y han publicado numerosos artículos en revistas científicas y de gestión, como Harvard Business Review, entre otras. Aquí comparten no sólo sus propias ideas, sino también las lecciones aprendidas de casos de éxito y de años de investigación exhaustiva.