En demanda, al mando

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan que «In Demand in Command» es un libro interesante y perspicaz sobre la gestión de las operaciones con clientes, con un diseño práctico y ejemplos útiles. Los lectores aprecian la amplia experiencia del autor y el enfoque del libro en los enfoques centrados en el cliente en el espacio digital.

El libro está bien estructurado y es atractivo, ya que proporciona información útil sobre las necesidades de los clientes, la tecnología y la transformación organizativa. Se basa en décadas de exitosa experiencia de gestión del autor y refuerza las prácticas centradas en el cliente. Los lectores lo encuentran informativo y aplicable.

En las reseñas no se mencionan desventajas significativas, aunque uno de los lectores señaló que sólo había leído la mitad del libro.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

In Demand, in Command

Contenido del libro:

Una guía completa, perspicaz y práctica para transformar el valor de sus clientes y los costes del servicio. Tiene un producto brillante, servicios excelentes y precios competitivos.

Pero eso sólo le da un sitio en la mesa. Si realmente quiere ir por delante y estar al mando de un mundo moderno y siempre conectado, necesita una estrategia de experiencia digital del cliente ganadora. In Demand, in Command es esencial para cualquiera que considere primordial el crecimiento, la fidelización y la defensa de los clientes con menores costes operativos.

Cada vez es más necesario destacar entre la multitud y no dejarse imitar fácilmente por los demás. Este libro le ofrece acceso inmediato a consejos astutos, perspicaces y comprensibles sobre estrategia de clientes, optimización digital y transformación organizativa.

Repleto de conocimientos especializados, técnicas de probada eficacia y experiencias de la vida real, le permitirá acelerar la mejora de su conocimiento del cliente, el rendimiento del servicio, los márgenes empresariales y la competitividad. In Demand, in Command trata tanto de las personas y los procesos que impulsan el crecimiento de su negocio como de las tecnologías digitales.

En pocas palabras: si vende o atiende al público de cualquier forma, este libro es imprescindible para usted.