Empatía en acción: Cómo ofrecer grandes experiencias al cliente a gran escala

Opiniones de los lectores

Empatía en acción ofrece una exploración convincente de la importancia de la empatía en los negocios, especialmente en lo que respecta a las experiencias de clientes y empleados. El libro esboza estrategias prácticas para integrar la empatía en la cultura empresarial, haciendo hincapié en los beneficios a largo plazo de tratar tanto a los clientes como a los empleados como activos vitales. Ofrece una visión del contexto histórico de las prácticas empresariales y propone medidas prácticas para fomentar un enfoque más humano de los negocios. En general, los lectores consideran que el libro es informativo, fácil de leer y esencial para los líderes empresariales contemporáneos.

⬤ Ofrece una nueva perspectiva sobre el papel de la empatía en la empresa.
⬤ Proporciona medidas prácticas y modelos de aplicación.
⬤ Atractivo y fácil de leer, hace que los conceptos complejos sean accesibles.
⬤ Destaca el contexto histórico de la evolución de la cultura empresarial.
⬤ Aborda de forma exhaustiva tanto la experiencia del cliente como la del empleado.
⬤ Bien estructurado, con útiles resúmenes y puntos ciegos destacados.
⬤ Fomenta un cambio de paradigma hacia prácticas empresariales más humanas.

⬤ Algunos lectores encontraron el libro menos atractivo de lo esperado.
⬤ El contenido puede resultar repetitivo o excesivamente centrado en la empatía para quienes estén familiarizados con el tema.
⬤ El formato digital puede no transmitir adecuadamente los diagramas y elementos visuales en comparación con una copia física.

(basado en 44 opiniones de lectores)

Título original:

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Contenido del libro:

Una nueva y audaz mirada sobre cómo la tecnología puede convertirse en un multiplicador de fuerza para ofrecer más empatía e integrar conexiones humanas más profundas y personalizadas en las interacciones empresariales cotidianas a escala.

Aunque el mundo nunca ha necesitado tanta empatía como ahora, con demasiada frecuencia las empresas utilizan la tecnología como sustituto y barrera de la conexión humana real. Todos hemos experimentado chatbots tontos, guiones automatizados e interacciones deficientes de los empleados que deshumanizan las interacciones con los clientes.

La empatía es un poderoso constructo para un mundo mejor y un negocio mejor. No es sinónimo de agradable. La empatía tiene que ver con el respeto y con tratar a las personas en el contexto de su situación única de forma altamente personalizada.

Predicen que la empatía es la próxima frontera de la tecnología. El objetivo de este libro es suscitar un debate en todo el sector sobre cómo tecnologías exponenciales como la IA y la nube pueden hacer posible un mundo más empático.