Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Opiniones de los lectores

El libro del Dr. Jean-Paul Brutus, «Elevating the Patient Experience», ha sido muy elogiado por centrarse en la atención centrada en el paciente y la importancia de la empatía en el ámbito médico. Los críticos elogian el libro por ofrecer ideas prácticas que pueden aplicarse a diversas profesiones sanitarias. Muchos lo consideran inspirador y transformador, y destacan cómo anima a los médicos a volver a conectar con su pasión y mejorar las relaciones con los pacientes. En general, el libro se considera un recurso valioso para todos los profesionales sanitarios.

Ofrece ideas prácticas y aplicables para mejorar las experiencias de los pacientes, hace hincapié en la empatía y la compasión, sirve de guía inspiradora para los médicos, especialmente útil para los nuevos cirujanos, está escrito de forma atractiva y que invita a la reflexión, incluye ejemplos de la vida real y estudios de casos, fomenta la reflexión sobre la práctica personal, aplicable más allá de la cirugía a todos los profesionales sanitarios.

Algunos lectores pueden considerar que el enfoque centrado principalmente en el público cirujano no aborda por completo otras funciones sanitarias, que existe una necesidad de cambio en los sistemas sanitarios más amplios, lo que puede considerarse una limitación, y que ciertos conceptos pueden parecer reiterativos para quienes ya están familiarizados con los principios de la atención centrada en el paciente.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Contenido del libro:

Cree una experiencia excepcional para sus pacientes, y esos pacientes le pagarán gustosamente por ello.

La satisfacción del paciente ya no es relevante. Sin embargo, la experiencia del paciente es más importante que nunca.

Los pacientes de hoy son proactivos y están bien informados. Como tienen mejores experiencias como clientes en otros lugares, esperan, si no exigen, una nueva forma de interactuar con usted, con sus médicos y proveedores de atención sanitaria.

En nuestra economía de la experiencia, la gente siempre pagará más por una experiencia superior.

⬤ Starbucks ha convertido el tradicional servicio de "tómate una taza de café y vete" en un concepto de salón en el que la gente puede quedarse, comer algo, escuchar música agradable y disfrutar de conexión Wi-Fi gratuita.

⬤ Amazon ha preparado a sus clientes con las ventajas inmediatas del botón Comprar ahora. Apple ha demostrado que un diseño cuidado e integrado ofrece una experiencia agradable y coherente.

⬤ Disney, Sandals, Club Med y Ritz Carlton ofrecen a sus clientes una experiencia tan increíble que realmente quieren llevarse recuerdos a casa.

Así pues, ofrecer una experiencia excepcional al paciente es una labor pionera para todos los médicos y proveedores, tanto si están encadenados al sistema sanitario público (como yo), como si trabajan en la medicina de conserjería o en la práctica privada.

Este libro le mostrará: cómo su intención y su presentación influyen en que su paciente tenga una experiencia agradable a su cuidado, cómo sus ingresos aumentarán a medida que preste más atención a lo que funciona y a lo que no funciona en su espacio, y cómo su experiencia es tan relevante como la de sus pacientes.

Al establecer y superar las expectativas de los pacientes, no sólo usted será más feliz, también lo serán sus pacientes. Todo ello centrándose en:

⬤ Crear un entorno de trabajo más agradable para usted y su personal.

⬤ Satisfacer las necesidades y preferencias de sus pacientes.

⬤ Mejorar la experiencia del paciente de principio a fin, desde la incorporación hasta los recuerdos duraderos.

Si va de un lado para otro sin tiempo suficiente para satisfacer las demandas de su creciente lista de pacientes y sin los recursos mentales, físicos y financieros para hacerlo, entonces sabe que algo tiene que cambiar.

Crear una experiencia excepcional y elevada para el paciente no es una cosa más que añadir a su lista de tareas pendientes. Está integrada en todo lo que haces.

Le mostraré cómo.