Cómo elevar la experiencia del paciente de ordinaria a excepcional: cómo ir más allá del servicio y la satisfacción creando más felicidad y mayores ingresos,

Opiniones de los lectores

Las reseñas del libro del Dr. Jean-Paul Brutus destacan el poderoso mensaje de volver a la atención centrada en el paciente, inspirando a los profesionales sanitarios a mejorar su práctica a través de la compasión y la comunicación eficaz. Los críticos elogian las ideas prácticas y prácticas que se ofrecen, lo que lo convierte en un recurso valioso tanto para los médicos nuevos como para los experimentados con el objetivo de mejorar las experiencias de los pacientes.

⬤ Inspirador viaje personal del autor fomentando la atención centrada en el paciente.
⬤ Ideas prácticas y aplicables a diversos profesionales sanitarios.
⬤ Fomenta la reflexión sobre la mejora de las experiencias de atención al paciente.
⬤ Promueve la importancia de la empatía, la compasión y la comunicación en la asistencia sanitaria.
⬤ Contiene ejemplos de la vida real y estudios de casos que hacen que los conceptos sean relacionables.
⬤ Valioso para un público más amplio que el de los cirujanos, incluidos otros profesionales sanitarios y empresarios.

⬤ Algunas críticas sugieren que el contenido puede resultar más atractivo para los profesionales sanitarios que para el público en general.
⬤ El enfoque en la mejora de la práctica individual puede no abordar de forma exhaustiva los problemas sistémicos de la atención sanitaria.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Contenido del libro:

Cree una experiencia excepcional para sus pacientes, y esos pacientes le pagarán gustosamente por ello.

La satisfacción del paciente ya no es relevante. Sin embargo, la experiencia del paciente es más importante que nunca.

Los pacientes de hoy son proactivos y están bien informados. Como tienen mejores experiencias como clientes en otros lugares, esperan, si no exigen, una nueva forma de interactuar con usted, con sus médicos y proveedores de atención sanitaria.

En nuestra economía de la experiencia, la gente siempre pagará más por una experiencia superior.

⬤ Starbucks ha convertido el tradicional servicio de "tómate una taza de café y vete" en un concepto de salón en el que la gente puede quedarse, comer algo, escuchar música agradable y disfrutar de conexión Wi-Fi gratuita.

⬤ Amazon ha preparado a sus clientes con las ventajas inmediatas del botón Comprar ahora. Apple ha demostrado que un diseño cuidado e integrado ofrece una experiencia agradable y coherente.

⬤ Disney, Sandals, Club Med y Ritz Carlton ofrecen a sus clientes una experiencia tan increíble que realmente quieren llevarse recuerdos a casa.

Así pues, ofrecer una experiencia excepcional al paciente es una labor pionera para todos los médicos y proveedores, tanto si están encadenados al sistema sanitario público (como yo), como si trabajan en la medicina de conserjería o en la práctica privada.

Este libro le mostrará: cómo su intención y su presentación influyen en que su paciente tenga una experiencia agradable a su cuidado, cómo sus ingresos aumentarán a medida que preste más atención a lo que funciona y a lo que no funciona en su espacio, y cómo su experiencia es tan relevante como la de sus pacientes.

Al establecer y superar las expectativas de los pacientes, no sólo usted será más feliz, también lo serán sus pacientes. Todo ello centrándose en:

⬤ Crear un entorno de trabajo más agradable para usted y su personal.

⬤ Satisfacer las necesidades y preferencias de sus pacientes.

⬤ Mejorar la experiencia del paciente de principio a fin, desde la incorporación hasta los recuerdos duraderos.

Si va de un lado para otro sin tiempo suficiente para satisfacer las demandas de su creciente lista de pacientes y sin los recursos mentales, físicos y financieros para hacerlo, entonces sabe que algo tiene que cambiar.

Crear una experiencia excepcional y elevada para el paciente no es una cosa más que añadir a su lista de tareas pendientes. Está integrada en todo lo que haces.

Le mostraré cómo.