El viaje: Lograr el éxito sostenido de una organización

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Título original:

The Journey: Achieving Sustained Organizational Success

Contenido del libro:

En el entorno competitivo actual, ya no basta con satisfacer a sus clientes.

Para mantener el éxito, debe satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas relevantes de su organización. El viaje es un proceso en el que esas necesidades y expectativas son las entradas, y el éxito sostenido es la salida.

Para transformar las entradas en éxito sostenido, la organización debe establecer y aplicar los procesos adecuados. Esto representa "lo que" debe hacerse. La organización también debe asegurarse de que dispone de los comportamientos y competencias necesarios para mantener estos procesos, lo que representa "cómo" deben hacerse las cosas.

Este libro abarca tanto el "qué" como el "cómo" para lograr un éxito sostenido y es una guía para altos directivos dispuestos a embarcarse en este viaje. Los capítulos sirven como una lista de control secuencial que detalla los elementos clave del proceso, y cada elemento se basa en el siguiente a medida que se guía a los lectores a través de su viaje.