El saludo del millón de dólares: Las mejores prácticas actuales para obtener beneficios, retener a los clientes y ser feliz en el trabajo.

Opiniones de los lectores

El libro «Million Dollar Greeting» ofrece un excelente análisis de la atención al cliente a través de ideas prácticas y entrevistas con diversos líderes empresariales. Destaca la importancia de la cultura corporativa, la empatía y el compromiso de los empleados a la hora de ofrecer excelentes experiencias al cliente, lo que lo convierte en un valioso recurso para profesionales de diversos sectores.

Proporciona consejos prácticos y reflexiones, excelentes entrevistas con líderes empresariales, aplicable a todas las disciplinas, promueve una cultura de compromiso, bien estructurado y fácil de leer, estudios de casos inspiradores, valioso para empresarios y estudiantes, destaca la importancia de la satisfacción de los empleados.

Algunos lectores pueden encontrar repetitivos algunos conceptos, y el énfasis en los estudios de casos puede no ser del agrado de todos. Algunos podrían pensar que los consejos son demasiado generales y no lo bastante específicos para su sector.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Contenido del libro:

Entrevistas con líderes empresariales innovadores y convincentes estudios de casos revelan las mejores prácticas actuales para fidelizar a clientes y empleados, obtener grandes beneficios y sostenibilidad, y crear una cultura de trabajo satisfactoria en empresas de todos los tamaños.

Dan Sachs guía a empresas establecidas y emergentes en el fortalecimiento de la moral de los empleados, la retención de clientes y los beneficios. En El saludo del millón de dólares, entrevista a líderes de vanguardia de empresas grandes y pequeñas que son rentables de forma sistemática y cuyo éxito está directamente vinculado a la excepcional satisfacción de los clientes y a los empleados que sitúan a su empresa entre los mejores lugares para trabajar.

Sachs comparte y analiza las palabras originales de los propietarios de las empresas, incluidas sus prácticas, y las enseñanzas extraídas están redactadas para el mundo empresarial actual y teniendo en cuenta los cambios previstos para los próximos años. Los temas tratados incluyen la respuesta a la pregunta de qué es el servicio al cliente moderno y por qué es importante en la era digital; qué prácticas interpersonales conducen a la lealtad a la marca, altas recompensas financieras y la retención de los mejores empleados; cómo crear una cultura de trabajo dinámica y las mejores maneras de apoyar a los empleados de diferentes grupos de edad; y qué prácticas serán cada vez más críticas para las empresas en los próximos años.

Entre los líderes empresariales entrevistados en el libro y las empresas citadas como ejemplos de casos se encuentran:

⬤ Rob Siefker, de Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian, de Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig, de Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy, de Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment, de FreshBooks.

⬤ Richard Coraine, de Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman, de BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman, de Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo, de Nick's Pizza & Pub.

Para todos los empresarios, directivos y empleados deseosos de ver prosperar su empresa, este perspicaz volumen revela cómo hacer que su negocio destaque entre las empresas de la competencia, cómo ser eficaz en su puesto y cómo asegurarse de que la realización y el éxito definen su empresa en el clima competitivo actual y en los años venideros.