El saludo del millón de dólares: Las mejores prácticas actuales para obtener beneficios, retener a los clientes y ser feliz en el trabajo

Opiniones de los lectores

El libro ofrece un análisis sobresaliente de lo que constituye un gran servicio al cliente, haciendo hincapié en consejos prácticos extraídos de entrevistas con líderes empresariales de éxito de diversos sectores. Está muy bien considerado entre empresarios, emprendedores y estudiantes por sus perspicaces estudios de casos y su clara orientación para crear una cultura de servicio al cliente y compromiso de los empleados.

Está bien documentado y contiene ideas prácticas, ofrece valiosas lecciones aplicables a diversos sectores, incluye inspiradoras entrevistas con líderes de éxito, ofrece una clara orientación sobre cómo crear culturas centradas en el cliente, es fácil de leer y comprender, y está muy recomendado por numerosos críticos.

Algunos lectores pueden encontrar el contenido demasiado centrado en el servicio al cliente sin abordar cuestiones más amplias de gestión empresarial, y una minoría podría pensar que las anécdotas y entrevistas podrían ser más variadas o amplias.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Contenido del libro:

Entrevistas con líderes empresariales innovadores y convincentes estudios de casos revelan las mejores prácticas actuales para fidelizar a clientes y empleados, obtener grandes beneficios y sostenibilidad, y crear una cultura de trabajo satisfactoria en empresas de todos los tamaños.

Dan Sachs guía a empresas establecidas y emergentes en el fortalecimiento de la moral de los empleados, la retención de clientes y los beneficios. En El saludo del millón de dólares, entrevista a líderes de vanguardia de empresas grandes y pequeñas que son rentables de forma sistemática y cuyo éxito está directamente vinculado a la excepcional satisfacción de los clientes y a los empleados que sitúan a su empresa entre los mejores lugares para trabajar.

Sachs comparte y analiza las palabras originales de los propietarios de las empresas, incluidas sus prácticas, y las enseñanzas extraídas están redactadas para el mundo empresarial actual y teniendo en cuenta los cambios previstos para los próximos años. Los temas tratados incluyen la respuesta a la pregunta de qué es el servicio al cliente moderno y por qué es importante en la era digital; qué prácticas interpersonales conducen a la lealtad a la marca, altas recompensas financieras y la retención de los mejores empleados; cómo crear una cultura de trabajo dinámica y las mejores maneras de apoyar a los empleados de diferentes grupos de edad; y qué prácticas serán cada vez más críticas para las empresas en los próximos años.

Entre los líderes empresariales entrevistados en el libro y las empresas citadas como ejemplos de casos se encuentran:

⬤ Rob Siefker, de Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian, de Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig, de Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy, de Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment, de FreshBooks.

⬤ Richard Coraine, de Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman, de BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman, de Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo, de Nick's Pizza & Pub.

Para todos los empresarios, directivos y empleados deseosos de ver prosperar su empresa, este perspicaz volumen revela cómo hacer que su negocio destaque entre las empresas de la competencia, cómo ser eficaz en su puesto y cómo asegurarse de que la realización y el éxito definen su empresa en el clima competitivo actual y en los años venideros.