El ruido: Un fallo del juicio humano

Título original:

Noise: A Flaw in Human Judgment

Contenido del libro:

Del autor ganador del Premio Nobel por Pensar rápido y despacio, coautor de Nudge y autor de Estás a punto de cometer un error terrible, Ruido es una exploración revolucionaria de por qué la gente hace juicios erróneos, "llena de ideas novedosas, pruebas rigurosas, escritura atractiva y aplicaciones prácticas" (Adam Grant).

Imaginemos que dos médicos de la misma ciudad dan diagnósticos distintos a pacientes idénticos, o que dos jueces del mismo tribunal dictan sentencias muy distintas a personas que han cometido el mismo delito. Supongamos que distintos entrevistadores de la misma empresa toman decisiones diferentes sobre candidatos indistinguibles o que, cuando una empresa tramita una reclamación de un cliente, la resolución depende de quién conteste al teléfono. Ahora imaginemos que el mismo médico, el mismo juez, el mismo entrevistador o el mismo agente de atención al cliente toman decisiones diferentes según sea por la mañana o por la tarde, o lunes en lugar de miércoles. Son ejemplos de ruido: variabilidad en juicios que deberían ser idénticos.

En Ruido, Daniel Kahneman, Olivier Sibony y Cass R. Sunstein muestran los efectos perjudiciales del ruido en muchos campos, como la medicina, el derecho, la previsión económica, la ciencia forense, la libertad bajo fianza, la protección de la infancia, la estrategia, las evaluaciones de rendimiento y la selección de personal. Donde hay juicio, hay ruido. Sin embargo, la mayoría de las veces, tanto las personas como las organizaciones no son conscientes de ello. Descuidan el ruido. Con unos sencillos remedios, las personas pueden reducir tanto el ruido como los prejuicios, y así tomar decisiones mucho mejores.

Repleto de ideas originales y con el mismo tipo de conocimientos basados en la investigación que convirtieron a Pensar rápido y despacio y a Nudge en éxitos de ventas en el New York Times, Ruido explica cómo y por qué los seres humanos somos tan susceptibles al ruido en el juicio, y qué podemos hacer al respecto.