El Manual de Soporte Informático: Guía práctica para proporcionar ayuda y soporte eficaces a los usuarios de TI

Puntuación:   (4,0 de 5)

El Manual de Soporte Informático: Guía práctica para proporcionar ayuda y soporte eficaces a los usuarios de TI (Mike Halsey)

Opiniones de los lectores

Resumen:

El libro goza de gran prestigio entre los nuevos profesionales de TI, sobre todo entre quienes carecen de formación formal en este campo. Es elogiado por su claridad, facilidad de comprensión y atractivo estilo de redacción. Los lectores lo consideran útil para comprender los fundamentos de las funciones del servicio de asistencia informática.

Ventajas:

Fácil de entender, útil para principiantes, gráficos e instrucciones detallados, atractivo y no árido, proporciona una buena visión del trabajo de soporte informático.

Desventajas:

Algunos lectores pueden encontrar el contenido básico si tienen una educación más formal en TI.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users

Contenido del libro:

Conviértase en un profesional de la tecnología más eficaz aprendiendo a proporcionar el soporte informático más útil a sus usuarios. Aprenderá a tratar con eficiencia y eficacia cualquier tipo de problema, incluidos sistemas operativos, software y hardware. El soporte informático suele ser complejo, lento y caro, pero no tiene por qué serlo si se aplican los procesos adecuados.

Tanto si es usted un particular como si forma parte de un equipo de soporte informático o dirige al personal que da soporte a los usuarios de PC en sus hogares, el Manual de soporte informático le ayudará a comprender la forma correcta de abordar, solucionar y aislar los problemas para que puedan tratarse de forma eficaz, con el menor trastorno y coste para su empresa. Se hará popular entre sus colegas y mantendrá a sus clientes y usuarios contentos y productivos.

Lo que aprenderá

⬤ Gestionar los informes y mantener un registro de los problemas que se producen.

⬤ Proporcionar soporte remoto eficaz para los usuarios fuera de casa o que trabajan en otra oficina.

⬤ Utilizar reportes de errores y del sistema en Windows para obtener información relevante y de alta calidad.

⬤ Detectar patrones en el comportamiento de los usuarios que puedan estar causando problemas difíciles de diagnosticar.

⬤ Familiarizarse con las mejores prácticas para ser un mejor profesional de soporte.

A quién va dirigido este libro

Profesionales de TI, soporte de TI (en sitio y remoto) y administradores de sistemas que manejan equipos de soporte. No se requieren conocimientos previos.

Otros datos del libro:

ISBN:9781484251324
Autor:
Editorial:
Encuadernación:Tapa blanda
Año de publicación:2019
Número de páginas:197

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Última modificación: 2024.11.14 07:32 (GMT)