El Manual de Soporte Informático: Guía práctica para proporcionar ayuda y soporte eficaces a los usuarios de TI

Opiniones de los lectores

El libro goza de gran prestigio entre los nuevos profesionales de TI, sobre todo entre quienes carecen de formación formal en este campo. Es elogiado por su claridad, facilidad de comprensión y atractivo estilo de redacción. Los lectores lo consideran útil para comprender los fundamentos de las funciones del servicio de asistencia informática.

Fácil de entender, útil para principiantes, gráficos e instrucciones detallados, atractivo y no árido, proporciona una buena visión del trabajo de soporte informático.

Algunos lectores pueden encontrar el contenido básico si tienen una educación más formal en TI.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users

Contenido del libro:

Conviértase en un profesional de la tecnología más eficaz aprendiendo a proporcionar el soporte informático más útil a sus usuarios. Aprenderá a tratar con eficiencia y eficacia cualquier tipo de problema, incluidos sistemas operativos, software y hardware. El soporte informático suele ser complejo, lento y caro, pero no tiene por qué serlo si se aplican los procesos adecuados.

Tanto si es usted un particular como si forma parte de un equipo de soporte informático o dirige al personal que da soporte a los usuarios de PC en sus hogares, el Manual de soporte informático le ayudará a comprender la forma correcta de abordar, solucionar y aislar los problemas para que puedan tratarse de forma eficaz, con el menor trastorno y coste para su empresa. Se hará popular entre sus colegas y mantendrá a sus clientes y usuarios contentos y productivos.

Lo que aprenderá

⬤ Gestionar los informes y mantener un registro de los problemas que se producen.

⬤ Proporcionar soporte remoto eficaz para los usuarios fuera de casa o que trabajan en otra oficina.

⬤ Utilizar reportes de errores y del sistema en Windows para obtener información relevante y de alta calidad.

⬤ Detectar patrones en el comportamiento de los usuarios que puedan estar causando problemas difíciles de diagnosticar.

⬤ Familiarizarse con las mejores prácticas para ser un mejor profesional de soporte.

A quién va dirigido este libro

Profesionales de TI, soporte de TI (en sitio y remoto) y administradores de sistemas que manejan equipos de soporte. No se requieren conocimientos previos.