El libro de jugadas del liderazgo en situaciones de crisis

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Título original:

The Crisis Leadership Playbook

Contenido del libro:

Se supone que los "acontecimientos Cisne Negro" son raros. Sin embargo, durante los últimos 20 años se han producido varios de los denominados "acontecimientos del cisne negro", cada diez años aproximadamente, entre ellos:la pandemia de Covid-19 de 2020; la Gran Recesión de 2008-9; el atentado contra el World Trade Center de 2001; y la quiebra de las "Dot. Com" de 1999-2000.

Las crisis provocadas por los denominados "cisnes negros" suponen un enorme desafío para los directivos de todo tipo de organizaciones (empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y organismos públicos) y casi siempre no tienen precedentes. Estas crisis exigen respuestas rápidas, meditadas y decisivas.

Este libro proporciona un "libro de jugadas" para ayudar a los líderes que se enfrentan a crisis a comprenderlas y abordarlas con éxito. Se presentan y analizan ejemplos concretos de organizaciones que han experimentado crisis de diversa índole para ayudar al lector a comprender los distintos tipos de crisis organizativas y cómo las afrontan realmente los líderes. Entre las organizaciones en crisis que se examinan se encuentran American Express, Chrysler, Disney, Kodak, International Harvester/Navistar, Osborne Computer, Sears, UAL y Westfield. Algunos de estos casos ilustran el éxito a la hora de abordar una crisis, mientras que otros ilustran los fracasos. Aunque todas las crisis son únicas, nuestra investigación muestra que tienen ciertas cosas en común. A partir del análisis de estos casos reales, elaboramos un "libro de jugadas" que incluye lecciones clave, principios generales y herramientas para dirigir y gestionar con éxito las crisis.

Como se describe en este libro, cada crisis requiere un "manual de liderazgo" o un conjunto de iniciativas diferentes. La aplicación con éxito de cada conjunto de iniciativas requiere, a su vez, el uso de un conjunto de herramientas clave. El libro incluye herramientas específicas para identificar la susceptibilidad de una organización a una crisis, herramientas para la "planificación de crisis", así como herramientas para identificar y gestionar eficazmente aspectos de la cultura de la organización que puedan estar contribuyendo o inhibiendo su capacidad para abordar la crisis.

El objetivo general de este libro es proporcionar la perspectiva, las ideas, las lecciones y las herramientas que permitirán a los líderes crear su propio libro de jugadas que les ayudará a superar las crisis y posicionar a su organización para el éxito continuo.