El impulso de disculparse: cómo el mundo empresarial arruinó el perdón y por qué no podemos dejar de pedirlo

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Título original:

The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It

Contenido del libro:

GANADOR: American Book Fest Best Book Award 2020 - Comunicación/Relaciones públicas.

GANADOR: NYC Big Book Award 2020 - Marketing y Relaciones Públicas.

Pedir perdón está en crisis. Por un lado están los ansiosos aficionados a las relaciones públicas y los equipos de redes sociales que distribuyen disculpas con una frecuencia alarmante. Por otro, hay personas y organizaciones que han hecho cosas realmente terribles y emiten declaraciones muy tardías de leve arrepentimiento.

Nos hemos vuelto adictos a las disculpas, pero inmunes a pedir perdón.

En enero de 2018 hubo 35 disculpas públicas de organizaciones y personas de alto perfil. Eso es más de una al día. Entre todos, en 2017, empresas de la talla de Facebook, Mercedes Benz y United Airlines emitieron más de 2.000 palabras de disculpa por sus transgresiones. Resulta alarmante que la palabra "lo siento" no aparezca ni una sola vez.

Este libro, perfectamente oportuno, examina la psicología, las motivaciones e incluso la lógica económica de pedir disculpas en la era de la cultura de la indignación y la contrición a la carta. Desvela los trucos y técnicas que todos utilizamos para evadir, replantear y desviar la atención de lo que hicimos y demuestra cómo lo hacen mejor los profesionales. Con lecciones para empresas y organizaciones, descubrirá cómo ofrecer disculpas significativas y saber cuándo pedir perdón, o no pedirlo en absoluto.

El impulso de disculparse es el manual perfecto para todos aquellos -desde ejecutivos de redes sociales hasta influenciadores en línea y directores ejecutivos- que se disculpan demasiado y piden perdón con muy poca frecuencia.